to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone 0542…70 numaralı hattımda yaklaşık 1,5 ay önce Vodafone uygulaması üzerinden yanlışlıkla bir tuşa basmam sonucu hattım faturasız hattan faturalı hatta geçmiş. Bu geçişi bilerek ve isteyerek yapmadım, herhangi bir sözleşme imzalamadım, onay verdiğimi de sonradan fark ettim.
Durumu fark edince bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu hatalı işlem için hattımı tekrar eski şekline çevirmek istediğimi ve faturasız hatta dönmek istediğimi belirttim. Ancak bana, yanlışlıkla yapılan bu işlem için yaklaşık 2.700 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Tamamen hata sonucu yapılan bir işlem için bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Hattımın tekrar faturasız hatta geçirilmesini ve tarafıma yansıtılmak istenen yaklaşık 2.700 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Vodafone 0542…70 numaralı hattımı uzun süredir faturasız olarak kullanmaktaydım. Yaklaşık 1,5 ay önce, telefonda yanlışlıkla tek bir tuşa basılması sonucunda hattımın istemeden faturalı hatta geçtiğini ancak bunu çok sonra, faturamı kontrol ederken fark ettim. Bu geçişi bilerek ve isteyerek yapmadım, herhangi bir sözleşme imzalamadım, onay verdiğimi de sonradan anladım.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın tekrar faturasız hatta geçirilmesini talep ettiğimde, bu işlem için tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli yansıtıldığı ve faturamın da yaklaşık 1.100 TL civarında geldiği bilgisi verildi. Daha sonra bu bedelde indirim yapılacağı söylendi ancak şu anda cayma bedeli ve fatura toplamı birlikte neredeyse 3.000 TL gibi çok yüksek bir tutara ulaşmış durumdadır.
Tek bir dokunma, yanlışlıkla yapılan bir işlem ve istemeden gerçekleşen bir geçiş için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini hem hakkaniyete hem de tüketici anlayışına uygun bulmuyorum. Maddi durumum bu tutarı ödemeye elverişli değil. Hattımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tekrar faturasız hatta geçirilmesini ve yanlışlıkla yapılan bu işlem nedeniyle çıkan yüksek fatura ve cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Vodafone hattımda daha önce faturasız hat kullanırken, hiçbir onay vermek istemezken küçük çocuğumun telefonla oynarken yanlışlıkla tek tuşla işlem yapması sonucu hatta paket/değişiklik yapılmış ve hattım faturalı duruma geçmiş. Bunu da ancak faturam çok yüksek gelmeye başlayınca fark ettim. Bu durum tamamen istemeden, farkında olmadan gerçekleşti.
Yaklaşık 5 gün önce bu konuyla ilgili şikayet oluşturduğumda, çözüm uzmanı cayma bedelinden indirim yapılacağını söyledi. Ancak daha sonra tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda cayma bedelinin hâlâ sistemde göründüğünü ve yaklaşık 1.100 TL gibi çok yüksek bir fatura çıktığını öğrendim. Kayseri Develi’de kullanmakta olduğum hattım için, sadece bir dokunmayla bu kadar yüksek bir cayma bedeli ve fatura çıkarılması bana göre oldukça haksız bir durumdur. Mevcut gelir durumum nedeniyle bu tutarı ödeyebilecek gücüm de bulunmamaktadır.
Ben bu işlemi bilerek ve isteyerek yapmadığım için, en azından cayma bedelinin iptal edilmesini veya faturamdan kayda değer bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, bu konunun yeniden incelenmesini ve bana verilen sözlerin tutulmasını istiyorum.
Geçen sene Vodafone hattımı faturalı hattan faturasız hatta geçirdim ve bu geçiş sırasında tarafıma cayma bedeli çıkarıldı, bu ücreti de ödedim. İşlem sırasında bayi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, hattımı faturasız kullanmaya devam edeceğim ve herhangi bir ek borç ya da sorun olmaya...
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile yazışma başlatarak faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi ilettim. Bana telefonla aranıp onay alınacağı söylendi. Ancak 2–3 Şubat tarihleri arasında tekrar yazışma başlatarak bu talebimi iptal etmek istediğimi özellikle belir...
Yaklaşık 1 ay önce Vodafone online işlemler üzerinden faturasız hattan faturalı hatta geçiş yaptım. Geçiş sırasında, bana 3 ay boyunca istersem tekrar cayma bedeli olmadan faturasız hatta dönebileceğim söylendi. Ancak şimdi faturasız hatta geçmek istediğimde, faturama yaklaşık 2950 TL cayma bedeli y...
Bir aydır Vodafone faturalı hattımdan faturasız hatta geçmek için uğraşıyorum. Elli kere aradım, cayma bedeli olduğunu söylediler. Tamam, kabul ediyorum. Cayma bedelini ödeyin, geçişimi gerçekleştirin dedim. Onaylandığı halde içime bir kuşku düştü ve fatura çıkıp çıkmadığını kontrol ettim. 'Fatura b...
Yorumlar