Yanlışlıkla Faturalı Hat Geçişinde 2700 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone 0542…70 numaralı hattımı uzun süredir faturasız olarak kullanmaktaydım. Yaklaşık 1,5 ay önce, telefonda yanlışlıkla tek bir tuşa basılması sonucunda hattımın istemeden faturalı hatta geçtiğini ancak bunu çok sonra, faturamı kontrol ederken fark ettim. Bu geçişi bilerek ve isteyerek yapmadım, herhangi bir sözleşme imzalamadım, onay verdiğimi de sonradan anladım.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın tekrar faturasız hatta geçirilmesini talep ettiğimde, bu işlem için tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli yansıtıldığı ve faturamın da yaklaşık 1.100 TL civarında geldiği bilgisi verildi. Daha sonra bu bedelde indirim yapılacağı söylendi ancak şu anda cayma bedeli ve fatura toplamı birlikte neredeyse 3.000 TL gibi çok yüksek bir tutara ulaşmış durumdadır.

Tek bir dokunma, yanlışlıkla yapılan bir işlem ve istemeden gerçekleşen bir geçiş için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini hem hakkaniyete hem de tüketici anlayışına uygun bulmuyorum. Maddi durumum bu tutarı ödemeye elverişli değil. Hattımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tekrar faturasız hatta geçirilmesini ve yanlışlıkla yapılan bu işlem nedeniyle çıkan yüksek fatura ve cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.