Çözüldü

Yanlış Yönlendirme Ve Yetersiz Destek Sonucu Fahiş Fatura Şoku

Hikmet

213

Hikmet'in Teşekkür Mesajı

“Sorunum ile geçte olsa ilgilenip, çözüm sağlayan Vodafone ailesine teşekkür ederim. Çözüm için beni arayan beyefendi çok kibar ve olumlu iletişimi için kendisine teşekkür ediyorum.”

Merhabalar,
Geçen ay iş seyahatimden kaynaklı 1 hafta yurt dışında bulunmam gerekti. Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı internet paketi almak istediğimi söyledim beni uygulamaya yönlendirdi. Uygulama üzerinden yurt dışını internet paketi al yazdım, sonrasından ek paket al sekmesine tıkladım ve internet paketi satın aldım. Detaylı olarak resimlerini ekledim. Bugün gelen faturam ile şok yaşadım. 3.579,27 TL fatura geldiğini öğrendim. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım. Asıl önemli olan konu burada başlıyor. E*** Hanım ile görüştüm, yaşadığım problemi anlattım bana yurt içi internet paketi aldığımı ve bu rakamı ödemek zorunda olduğumu, hatanın sebebini kendinizden kaynaklı olduğunu söyledi. Ben kendisinden daha yetkili birisine aktarmasını istediğimde beni hat iptale aktardı. Ayrıca bana 31 adet aynı mesajı konuşma esnasında rahatsız etmek için gönderdi. Hat iptale tekrar problemimi anlattım. Beni başka birisine yönlendirdiler. En son görüştüğüm hanım efendi tekrardan zorluk olması için kimlik teyidi almak istedi. Az önce kimlik teyidi verdiğimi söyledimde her müşteri temsilcisine vermek zorunluluğunda olduğumu söylediler. Tekrardan kimlik teyidi verdim. Problemi anlattım. Yanlış paket satın aldığımı ve bu faturayı ödemek zorunda olduğumu hatanın benden kaynaklı olduğunu, sistemde yanlışlık olmadığını söyledi. Fakat hala sisteme yurt dışı internet paketi yazdığımda beni yurt içi internet paketine yönlendiriyor. Kesinlik bana yardımcı olunmadı ve bir an önce konuşmayı yönlendirmeye yönelik konuşma yaptılar. Ben 10 yılı aşkın Vodafone kullanıcısıyım ve en yüksek paketlerini inden kullanmama rağmen gördüğüm muamele budur.
Çevremdeki hatırım geçtiği dostlarıma ve Vodafone kullanan aileme durumu anlatıp diğer operatörlere geçmesini söyleyeceğim, benim ile aynı duruma düşmemeleri için. Bende iptal bedeli gözetmeden Vodafone operatörlüğümü bugün sonlandıracağım. Vodafone pişmanlıktır!

yanlis-yonlendirme-ve-yetersiz-destek-sonucu-fahis-fatura-soku-3.jpg

yanlis-yonlendirme-ve-yetersiz-destek-sonucu-fahis-fatura-soku-2.jpg

yanlis-yonlendirme-ve-yetersiz-destek-sonucu-fahis-fatura-soku-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hikmet

Sorunum ile geçte olsa ilgilenip, çözüm sağlayan Vodafone ailesine teşekkür ederim. Çözüm için beni arayan beyefendi çok kibar ve olumlu iletişimi için kendisine teşekkür ediyorum.