Yanlış Telefon Modeli Gönderimi Ve Yetkili Firmadan Çözüm Sağlanamaması

Yıllardır Vodafone kurumsal müşterisiyiz ve Ankara ilinde Vodafone kurumsal işlemleri için yetkili olarak bildiğimiz tek firma Arslanlar Grup. Bu firmanın tekelleşmiş yapısından güç aldığını, son derece ilgisiz davrandığını ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediğini yaşadığım son olayla birlikte açıkça gördüm.

Kurumsal hattımıza tanımlı yeni bir telefon alımı için işlem yaptık. Sesli onay mesajını tam dinleyememem nedeniyle yanlış model onaylanmış ve tarafıma yanlış telefon modeli gönderildi. Hatanın farkına varınca Arslanlar Grup ile iletişime geçerek bu yanlışlığın düzeltilmesini, cihazın doğru modelle değiştirilmesini talep ettim. Ancak konuya dair en ufak bir yardımcı olma çabası göstermeden, kestirip atan bir tavırla yaklaşarak süreci tamamen kapattılar.

Ankara’daki tek kurumsal çözüm ortağı olmalarının verdiği rahatlıkla müşteri memnuniyetini önemsemediklerini, çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçtıklarını düşünüyorum. Kurumsal müşteri olarak kendimizi kesinlikle değer görmüş hissetmiyoruz ve bu durum iş süreçlerimizi de olumsuz etkiliyor.

Vodafone’un üst kademelerinin bu şikayeti dikkate almasını, Arslanlar Grup’un kurumsal müşterilere yaklaşımının incelenmesini ve yanlış gönderilen telefon modelinin, almak istediğimiz doğru modelle değiştirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ankara bölgesinde kurumsal müşterilerin tek bir firmaya mahkûm bırakılmaması için de gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.