Yanlış Tarife Değişikliği Ve 4853 TL Fazla Ödeme İçin Tam İade Talebi

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. nezdinde 0543**03… numaralı hattım için uzun süredir hattı aktif olarak kullanmadığım halde faturalarımın yüksek gelmesi üzerine 22.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımın en düşük tarifeye geçirilmesini talep ettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi talebimi onaylattı ve tarifemin 350 TL/ay olarak güncellendiğini açıkça söyledi.

Daha sonra banka hesap hareketlerimi ve faturalarımı kontrol ettiğimde, otomatik ödeme talimatı kapsamında aylık olarak çok daha yüksek tutarlarda tahsilat yapıldığını fark ettim. Ağustos ayı içerisinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, hattımın en yüksek tarifeye geçirilmiş olduğunu söylediler. Bunun tamamen hatalı olduğunu, benim talebimin en düşük tarifeye geçiş yönünde olduğunu belirttim ve ilgili görüşmenin ses kaydının incelenmesini istedim. Bana en geç bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Belirtilen süre içinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmayınca 28.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve incelemenin sonucunu sordum. İncelemenin henüz tamamlanmadığını ifade ettiler; ancak bu görüşmede tarifem bu kez 380 TL/ay olarak güncellendi. Fazladan tahsil edilen tutarların iadesini talep ettim. Ses kaydı incelemesi tamamlandıktan sonra bilgi verileceği yine sözlü olarak ifade edildi fakat belirtilen süreler içinde ya da sonrasında herhangi bir geri bildirim yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece yeni kayıt oluşturuldu, somut bir sonuç paylaşılmadı ve “yapabileceğimiz bir işlem yok” denilerek konu çözümsüz bırakıldı. Hatalı tarife değişikliği nedeniyle toplamda 4.853,25 TL fazla ödeme yaptım. Kullanmadığım bir hat için, kendi talebim dışında yüksek tarifeye geçirilerek benden tahsil edilen bu fazla tutarın tamamının iadesini ve hattımın başlangıçta talep ettiğim gibi en düşük tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili çağrı kayıtlarının incelenerek, bu ihmalkâr yaklaşımın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.