Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Hat Kapama Bedeli Talebi

Nisan ayında 0538********93 numaralı hattımın kapatılması için müşteri hizmetlerini arayarak hat kapama talebinde bulundum ve hattımın kapandığı bana sözlü olarak bildirildi. Bunun üzerine hattım kapandı düşüncesiyle İstanbul Zeytinburnu Olivium şubesinden kredi kartıyla ödeme yaptım.

Temmuz ayında Vodafone tarafından aranarak iki adet ödenmemiş faturam olduğu ve hattıma kısıtlama geldiği, bu faturaları ödersem şikayet oluşturabilecekleri söylendi. Yaklaşık 600 TL civarında ödeme yaptım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet oluşturduklarını söylediler ancak herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Daha sonra tekrar aradığımda sistemde hiçbir şikayet görünmediğini öğrendim ve yeniden şikayet kaydı açtırmak zorunda kaldım.

Bugün tekrar aranarak hat kapama bedeli olarak 1500 TL civarında bir tutar ödemem gerektiği, aksi takdirde dosyanın avukata verileceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Vodafone’u yeniden aradığımda yine sistemde şikayet görünmediği, hemen yeni bir kayıt açılacağı söylendi ve bu kez 8183676759348 numaralı şikayet kaydı verildi. Nisan ayından bu yana yanlış bilgilendirme ve eksik işlem nedeniyle mağdur ediliyorum.

Hat kapama talebim sonrasında bana “hat kapandı” denilmesine rağmen sonradan borç çıkarılmasını ve üstüne bir de hat kapama bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Nisan ayındaki ilk talebim esas alınarak hattımın o tarihte kapatılmış sayılmasını, sonradan getirilen tutarların iptal edilmesini ve fazladan yaptığım ödemelerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.