WhatsApp Ve SMS Kullanamama, İnternet Kısıtlaması Ve Yüksek İptal Ücretiyle Mağduriyet

1 Ağustos 2026 tarihinde Bursa Osmangazi ilçesi Kent Meydanı’ndaki Vodafone bayisinden 0542 *** ** 03 numaralı hattı satın aldım. Hattı aldığım günden beri WhatsApp’ı kullanamıyorum, sürekli kısıtlama, engel ve WhatsApp’a giriş hatası alıyorum. Bununla da kalmayıp normal SMS, yani kısa mesaj dahi gönderemiyorum, internetim de sürekli kısıtlanıyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Telefon kontrolleri yapıldığında cihazımda herhangi bir sorun olmadığı, hatla ilgili bir problem olduğu ve yeni aldığım için Vodafone’dan ücretsiz yedek hat talep edersem sorunun giderilebileceği tarafıma iletildi. Bunun üzerine hattı aldığım bayiye gittim ancak bayi çalışanı böyle bir uygulama olmadığını, hata veya sorun bulunmadığını, müşteri hizmetlerinin genelde “kafası güzel”, “gece mi aradınız” gibi ifadelerle alaycı ve uygunsuz bir üslup kullanarak beni küçümser bir tavır sergiledi. Ücretsiz yedek hat yerine sadece yeni bir hattı ücretli olarak verebileceğini söyledi, ben de bunu kabul etmedim ve gidip Turkcell’den bir hat satın aldım.

Vodafone hattını iptal etmek istediğimi söylediğimde ise yaklaşık 5 Eylül gibi iptal talebi oluşturulabileceğini ve 3–4 bin tl civarında bir ücret çıkacağını belirttiler. Bir aydır hattı düzgün şekilde kullanamadan mağdur edilmem, üzerine bir de bu şekilde fahiş bir iptal ücreti çıkarılmak istenmesi ve bayideki çalışanın alaycı, saygısız tavırlarına maruz kalmam kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu hat ve internet sorunlarının açıklığa kavuşturulmasını, haksız yere talep edilen yüksek iptal ücretinin uygulanmamasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bayi çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bayinin, bayinin bulunduğu yerin ve bayideki çalışanın fotoğrafını, ayrıca yaşadığım sorunları gösteren ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.