Web Sitesindeki Bilgilendirmeye Güvenerek İptal Ettirdiğim Hat İçin Cayma Bedeli Çıkarılmalı

Vodafone’da adıma kayıtlı 6’dan fazla faturalı mobil hat bulunuyordu ve hat sayısı sınırını aştığım için sürekli bildirim ve uyarılar alıyordum. Bunun üzerine Vodafone’un web sitesindeki bilgilendirme sayfasında, hat sayısı sınırını aşan hatlarda iptal ve devir işlemlerinde cayma bedeli alınmayacağı bilgisini gördüm ve bu bilgiye güvenerek hattımı yaklaşık iki hafta önce iptal ettirdim.

Ancak bugün, iptal ettirdiğim bu hat için yaklaşık 3.620 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Çağrı merkezi ile görüştüğümde, kendilerine web sitesindeki ilgili bilgilendirmeye göre işlem yaptığımı belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Vodafone’un kendi resmi web sitesinde yer alan bilgilendirmeye güvenerek işlem yaptım ve buna rağmen bana cayma bedeli yansıtılması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Web sitesinden aldığım ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekleyebileceğimi belirtmek isterim. Vodafone’un kendi duyurduğu koşullara uygun şekilde hattımı kapatmama rağmen benden talep edilen bu cayma bedelinin iptal edilmesini, yalnızca kullanımlarım karşılığı doğan son faturamı ödeyerek sürecin kapatılmasını talep ediyorum.