to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Cayma Bedeli Bildirimi Ve Haksız 2.500 TL Tahsilatı
Vodafone faturalı hattımı geçen sene, Haziran 2025 civarında kapatmak istediğimde özellikle cayma bedelini sordum ve bana açıkça 230 TL ödeyeceğim söylendi. Buna güvenerek hattımı iptal ettirdim ancak daha sonra faturama 2.500 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı.
Bu tutarı görünce Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve kendilerine bana 230 TL söylendiğini açıkça ilettim. Görüşmelerde kayıtların kontrol edileceği, ödemeyi yapmam halinde tutarın tarafıma iade edileceği ifade edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Vodafone’un, bana ilk söylenen 230 TL’lik cayma bedelini dikkate alarak bunun üzerindeki tutarı haksız tahsilat olarak iade etmesini, en fazla 230 TL alınmasını ve fazladan alınan miktarın eksiksiz olarak hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımdan geçen sene caymak istediğimde, cayma bedelini özellikle sordum ve bana yaklaşık 230 TL civarında bir bedel çıkacağı söylendi. Ancak faturaya yansıyan tutar yaklaşık 2.500 TL oldu ve bu rakam bana söylenenin çok üzerindeydi.
Bu durum üzerine çok kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana önce haklı olduğum ve gerekli düzeltmenin yapılacağı, fazla alınan tutarın tarafıma iade edileceği söylendi. Daha sonra verilen bilginin yanlış olduğu da kabul edilmesine rağmen, “iade edeceğiz” denilen tutar bugüne kadar hesabıma yatırılmadı. Defalarca aramama rağmen ilgilenilmedi, sürekli oyalanıp geçiştirildim ve faturadaki tutar hâlâ düzeltilmedi.
Yanlış bilgilendirme sonucu tarafımdan alınan fazla tutarın tamamının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve bu süreçte hem yanlış bilgi verilip hem de verilen iade sözünün neden tutulmadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
