to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Sadakat İndirimi Ve Sınırsız Sosyal Medya Paketi Talebi
Uzun yıllardır, 0542********76 numaralı hattımla Vodafone abonesiyim ve 10–15 yılı aşkın süredir kesintisiz olarak hattımı kullanmaktayım. Mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kalmasına rağmen, tarafıma sunulan taahhüt yenileme tekliflerinin hem fiyat hem de içerik açısından sadakatimi hiç dikkate almadan hazırlanmış olduğunu görüyorum.
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulan “Geçebileceğim Tarifeler” kısmında, 40 GB internet, sınırsız dakika ve SMS içeren paket için yaklaşık 920 TL gibi son derece yüksek bir teklif ile karşılaşıyorum. Üstelik bu teklifte YouTube.com kullanımlarına yönelik herhangi bir sınırsız içerik de bulunmamaktadır. Buna rağmen şu an halihazırda bu ekrandaki tekliflere yakın, hatta daha yüksek bedeller ödediğimi belirtmek isterim. Bu fiyat seviyeleri, özellikle piyasada diğer operatörlerin yeni müşterilere sunduğu bol içerikli ve çok daha uygun fiyatlı kampanyalarla karşılaştırıldığında, uzun yıllardır markanıza bağlı kalmış bir müşteri için kabul edilebilir görünmemektedir. 10–15 yıllık aboneliğimin karşılığında indirim beklerken, aksine ciddi bir bindirim ile karşılaşıyorum.
Mevcut ekonomik koşullarda bütçemi korumak zorundayım ve bu nedenle diğer operatörlerin numara taşıma kampanyalarını ciddi şekilde değerlendirme aşamasındayım. Buna rağmen, yıllardır abonesi olduğum Vodafone’dan ayrılmayı ilk seçenek olarak görmek istemiyorum; öncelikle sadakatimin karşılığını almayı bekliyorum. Ancak dijital kanallarınız ve uygulamanız üzerinden bana sunulan tekliflerde ne sadakat indirimi ne de içerik anlamında tatmin edici bir çözüm bulunmamaktadır.
Talebim, mevcut tarifemde olduğu gibi Instagram (Sosyal Medya) ve YouTube.com (Eğlence) kullanımlarımın tamamen sınırsız olduğu, ana internet kotamı tüketmeyen özel bir paket tanımlanması ve uzun yıllardır aboneniz olduğum göz önünde bulundurularak kalıcı bir müşteri memnuniyeti indirimi uygulanmasıdır. Sadık müşterilerin korunmasını, yeni müşteri kampanyalarından daha geri planda bırakmayan bir teklif bekliyorum.
Bu şartlar sağlanmadığı takdirde, taahhüt sürem biter bitmez numara taşıma işlemlerimi başlatacağımı belirtmek isterim. Konunun, müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Adı Soyadı: Y**** E*** K******
İletişim Numarası: 0542********76
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kullanmakta olduğum hattımı başka bir operatöre taşımak üzereyken, müşteri memnuniyeti merkeziniz benimle iletişime geçti. İhtiyaçlarıma ve bütçeme en uygun tarifeyi bularak beni dinlediklerini ve değer verdiklerini hissettirdiler. Süreç esnasında gösterilen yapıcı yaklaşım, çözüm odaklı tavır ve sunulan cazip teklif sayesinde hattımı taşımaktan vazgeçtim ve Vodafone ailesinde kalmaya karar verdim. Müşterisini kaybetmek yerine kazanmayı seçen, bu süreçte emeği geçen tüm müşteri hizmetleri ekibinize ve ilgili temsilciye teşekkürlerimi sunarım. Başarılı çalışmalarınızın devamını dilerim.
