Vodafone’dan Eksik Çağrı Kayıtları Talebi Yanıtsız Bırakıldı

Vodafone’dan hattıma ait tüm çağrı kayıtlarını hukuki bir süreçte kullanmak üzere talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “Aranan/Erişim Adı” başlığı altında, sadece benim yaptığım aramaları gösteren ve açıkça eksik olan iki belge gönderildi.

Belgelerin eksik olduğunu belirterek, gelen ve giden tüm çağrı kayıtlarını; tarih, saat, numara ve görüşme süresi bilgileriyle birlikte eksiksiz şekilde tekrar talep ettim. Bu konuda e*************@vodafone.com adresi üzerinden defalarca e‑posta göndermeme rağmen, ilk eksik döküman dışında herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yazılı başvurularım tamamen yanıtsız bırakıldı.

Müşterinin kendi hattına ait veri talebinin eksik belgelerle geçiştirilmesi ve sonrasında yapılan başvurulara hiç cevap verilmemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Ben Vodafone’dan artık açıklama değil, talep ettiğim kapsamda eksiksiz çağrı kayıtlarını istiyorum.

Vodafone’un, müşterinin kendi çağrı kayıtlarını istemesini bu kadar zorlaştırmasını anlamlandıramıyorum ve talebimin daha fazla sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. İlgili hatta ait gelen ve giden tüm çağrı kayıtlarımın, tarih, saat, numara ve süre bilgileri tam olacak şekilde, eksiksiz biçimde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Kayıtlar tarafıma eksiksiz şekilde iletilmezse konuyu BTK ve KVKK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve hukuki haklarımın tamamını kullanacağımı, ayrıca Vodafone’un bu süreçteki tutumunu ve başvurularımı yanıtsız bırakmasını diğer tüketicilerin de görebileceği şekilde ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Vodafone’un, müşterinin kendi çağrı kayıtlarını istemesini neden bu kadar zorlaştırdığını merak ediyor ve talebimin artık daha fazla sürüncemede bırakılmasını kabul etmediğimi özellikle vurguluyorum. Eksik döküman değil, hukuki süreçte kullanabileceğim şekilde eksiksiz kayıt istiyorum.