Vodafone'dan Bilinmeyen 3 Bin TL Cayma Bedeli Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone faturalı hattımı, aldığım hizmetten memnun olmadığım için yaklaşık bir ay önce başka bir operatöre taşıdım. Hattımı taşımamın ardından tarafıma yaklaşık 3 bin lira civarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Tüketici olarak operatör değiştirme hakkımın olduğunu, böyle bir bedel alınacaksa da öncesinde açık ve net şekilde bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum.

Herhangi bir taahhüt iptali ya da cayma bedeliyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Bu tutarı faturamda görünce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, konuyla ilgili talep oluşturduklarını ve inceleme yapacaklarını söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda ise sistemde herhangi bir talep ya da kayıt olmadığını, itirazım varsa dilekçe yazmam gerektiğini belirttiler.

Hem yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılması hem de önceden bilgilendirilmemem ve açıldığı söylenen talebin daha sonra yok sayılması nedeniyle mağdur oldum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedelinin iptal edilmesini, varsa taahhüt süreci ve bedel hesabıyla ilgili tüm detayların da tarafıma yazılı ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.