to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirilmeden Yansıtılan Yüksek Cayma Bedelinin İptali
Vodafone mobil hattımı numara taşıma işlemiyle başka bir operatöre geçirdikten sonra, Haziran ayı içinde gelen SMS ile hattıma yüksek tutarlı bir cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Yaklaşık 4 aydır kullandığım bu hat için böyle bir bedel çıkacağını bana hiçbir şekilde açık ve net olarak iletmediler, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Taahhüt veya cayma bedeliyle ilgili koşullar hakkında önceden bilgilendirilmediğim için, bu tutarı haksız buluyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz etmedim, çünkü iptal edilmeyeceğini ve sonuç alamayacağımı düşündüğüm için zaman kaybı yaşamak istemedim.
Bilgim ve onayım dışında yansıtılan bu yüksek cayma bedelinin detaylı şekilde incelenmesini, hangi gerekçeyle ve nasıl hesaplandığının açıklanmasını ve bu haksız cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattımı kapatırken bana önceden hiçbir şekilde net bir bilgi verilmeden 4.400 TL gibi yüksek bir cayma bedeli yansıtıldı. 8 Haziran tarihinde bu tutarı öğrendim ve bu bedelin hangi taahhüt ya da kampanyadan kaynaklandığını bile bilmiyorum. Hat kapatma sürecinden önce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşerek cayma bedelinin ne kadar çıkacağını özellikle sordum, ancak “biz onu bilemeyiz” diyerek net bir bilgi vermediler. Şimdi ise aynı birim, sanki daha önce hiç iletişime geçmemişim gibi davranıp “bizimle iletişime geçmemişsiniz” şeklinde cevap veriyor. Bu tutarın hem önceden paylaşılmaması hem de sonrasında çelişkili açıklamalar yapılması nedeniyle mağdur edildim. Vodafone’un, tarafıma yansıtılan 4.400 TL’lik cayma bedelini iptal etmesini, bu mümkün değilse de tutarı makul seviyeye düşürerek tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Bir daha asla bu Vodafone yi ne seçerim ne de seçtirmem eğer bu ücreti bana geri iptal ederlerse Vodafone geçebilirim
