to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Bilgilendirilmeden Yüklenen Cayma Bedeli Faturamda Belirdi
Vodafone faturalı hattımı yaklaşık beş gün önce başka bir operatöre taşıdım. Hattımı taşımamın ardından bugün faturamda 2.533,25 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Tüketici olarak operatör değiştirme hakkımın olduğunu, böyle bir bedel alınacaksa da öncesinde açık ve net şekilde bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum.
Herhangi bir taahhüt iptali ya da cayma bedeliyle ilgili tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu tutarı faturamda görünce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgili talep oluşturduklarını ve inceleme yapacaklarını söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda ise sistemde herhangi bir talep veya kayıt olmadığını, itirazım varsa dilekçe yazmam gerektiğini ifade ettiler.
Hem bu kadar yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılması hem de önceden bilgilendirilmemem ve açıldığı söylenen talebin daha sonra yok sayılması nedeniyle mağdur oldum. Haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm bu cayma bedelinin iptal edilmesini, varsa taahhüt süreci ve bedel hesabıyla ilgili tüm detayların tarafıma yazılı ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’un “sizi aradık ancak ulaşamadık” açıklamasını kabul etmiyorum. Tarafıma Vodafone İletişim Merkezi’nden herhangi bir arama gelmemiştir; telefon kayıtlarımda da böyle bir çağrı bulunmamaktadır. Asıl şikayet konum hâlâ çözülmemiştir. Hattımı başka operatöre taşıdıktan sonra faturama 2.533,25 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Bu bedel hakkında tarafıma önceden açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır. İlk müşteri hizmetleri görüşmemde talep oluşturulduğu söylenmiş, sonraki görüşmemde ise sistemde böyle bir kayıt olmadığı belirtilmiştir. Vodafone’dan talebim; bu cayma bedelinin hangi taahhüt, hangi tarih ve hangi hesaplama yöntemiyle çıkarıldığını yazılı olarak açıklaması, ön bilgilendirme yapıldıysa bunu belgelemesi ve haksız olduğunu düşündüğüm 2.533,25 TL cayma bedelini iptal etmesidir. “Arandınız ama ulaşılamadı” denilerek şikayetin kapatılmasını kabul etmiyorum. Konunun yazılı ve belgeli şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
