to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan 2025 Mart-Eylül Dönemi Görüşme Kayıtları Ve Açıklama Talebi
Vodafone’a ait 0505********45 numaralı hattın yasal sahibiyim. 2025 yılının Mart, Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarına ait görüşme ve arama kayıtlarımın tarafıma gönderilmesini hem yazılı hem de sözlü olarak defalarca talep etmiş olmama rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
E-posta yoluyla da aynı talebi açık ve net şekilde ilettim, buna rağmen ne bir açıklama ne de talebimle ilgili herhangi bir işlem bilgisi tarafıma sunulmadı. Kendi adıma kayıtlı bir hat için, belirttiğim döneme ait görüşme ve arama kayıtlarımı istemem en doğal hakkımken bu kadar süre sessiz kalınması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni hem mağdur etmekte hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.
Vodafone’un, 0505********45 numaralı hattıma ait 2025 yılı Mart–Eylül dönemi görüşme ve arama kayıtlarımı en kısa sürede tarafıma iletmesini ve bugüne kadar neden hiçbir dönüş yapılmadığı konusunda da yazılı, açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait görüşme kayıtlarımı yaklaşık 2 aydır defalarca talep etmeme rağmen bir türlü tarafıma ulaştırmıyorlar. 505 *** ** 45 numaralı hattım için 2025 yılına ait tüm arama kayıtlarımı hem telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem de e-posta yoluyla istedim.
Müşteri temsilcileri telefonda kayıtların gönderildiğini söylüyor ancak bana herhangi bir e-posta veya doküman ulaşmıyor. Her seferinde “gönderdik” denmesine rağmen ortada ne bir kayıt ne de yazılı bir dönüş var. Bu süreçte talebimin neden yerine getirilmediğine dair de açık ve net bir açıklama alamadım.
Vodafone’un 2025 yılına ait tüm arama/görüşme kayıtlarımı eksiksiz şekilde, yazılı olarak e-posta adresime veya tercih edeceğim bir kanaldan tarafıma iletmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nasıl ki ben gönderdiğim mail ekranlarımın görüntülerini buraya ekledim, şirket de gönderdiğini iddia ettiği mailin ekran görüntüsünü eklesin ki inanalım, yalan dolanda lidersin be Vodafone
Vodafone’dan eski dönem görüşme kayıtlarımı defalarca talep etmeme rağmen bir türlü tarafıma iletilmedi. Özellikle 2025 yılı Mart, Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarına ait görüşme kayıtlarımın tamamını ve acil olarak e-posta ile gönderilmesini istedim. Her seferinde kayıtların mail adresime gönderildiği söylenmesine rağmen bana ulaşan hiçbir mail olmadı. Müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım, her defasında “gönderdik” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Şu an sisteme kayıtlı, aktif olarak kullandığım e-posta adresim dışında başka bir adresim yok ve adresimde herhangi bir değişiklik yapılmadı. Buna rağmen hâlâ talep ettiğim kayıtlara ulaşamıyorum. Bugün saat 14.30 civarında telefonla aranarak daha önce buradan açtığım şikayet kaydım için sanki olumlu yönde işlem yapılmış gibi tarafıma dönüş yapıldı. Ancak ortada ne gelen bir mail ne de erişebildiğim herhangi bir görüşme kaydı var. Yani sistem üzerinde sorun çözülmüş gibi gösterilirken, gerçekte hiçbir işlem yapılmamış durumda. Ayrıca bu konuyla ilgili sitenizde birçok benzer şikayet kaydı okudum, çoğuna baştan savma ve otomatik yanıtlar verildiğini gördüm. Ben aynı yaklaşımı görmek istemiyor, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. İlgili döneme ait tüm görüşme kayıtlarımın eksiksiz, hızlı ve kullanılabilir şekilde kayıtlı e-posta adresime gönderilmesini istiyorum.
