Vodafone’da Yüksek Faturalar Ve Tarife Değişikliği Sorunu

Vodafone mobil hat kullanıcısı olan babamın tarifesi ve faturasıyla ilgili uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yaklaşık 1–2 yıldır aynı tarifede olmasına rağmen, tarife ücretleri yükselince babamın faturasını düşürmek için defalarca tarife değişikliği talebinde bulunduk. En az iki kez arayıp tarife değişikliği yapmak istediğimizi açıkça söylememize rağmen işlem yapılmadı.

Daha sonra 3 Ekim’de tekrar arandık ve bu kez tarife değişikliğinin yapıldığı söylendi. Ancak buna rağmen faturamız yine yüksek geldi ve 1.221 TL ödemek zorunda kaldık. Üstelik görevli, “Biraz aşım yapmış” diyerek hatta 530 TL gibi fahiş bir aşım ücreti yansıtıldığını belirtti. Ne tarife değişikliği talebimiz zamanında yapıldı ne de bu aşım konusunda önceden bilgilendirme sağlandı.

Müşteri hizmetlerini arayıp neden aşım yaptığınıza dair bir bilgilendirme SMS’i ya da arama almadığımızı sorduğumda ise, bana “Biz aradık, SMS attık, bilip bilmeden nasıl konuşuyorsunuz” şeklinde son derece saygısız ve suçlayıcı bir üslupla yanıt verildi. Hem yaşlı bir müşteri üzerinden bu şekilde yüksek ücretler çıkarılması hem de itiraz ettiğimizde bu tarz bir tavırla karşılaşmamız kabul edilemez. Babamın üzerinden yapılan bu haksız ücretlendirmeyi kesinlikle hakkım olarak görmüyorum ve kendilerine hakkımı helal etmiyorum.

Vodafone’un babamın hattına yansıtılan haksız aşım tutarını ve yüksek faturayı detaylıca inceleyip, tarife değişikliği talebimizin neden zamanında yapılmadığını açıklamasını ve bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli ücret iadesini yapmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin saygısız tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Her yere yazacağım her yere! Bilinçli tüketiciden korkun