Vodafone'da Yanıltıcı Yıllık Paket İddiası Ve Aşırı Cayma Ücreti

Vodafone hattımda taahhütlü paketim bittikten sonra Mayıs ayında yalnızca 1 aylık olacak şekilde bir paket satın aldım. Paketi alırken özellikle aylık olduğunu kontrol ederek seçim yaptım. Ancak ay sonunda tatile gitmeden önce paketi yenilemek için aradığımda, tarafımdan yıllık paket seçimi yapıldığı iddia edildi.

Paket ücretinin yüksek olması nedeniyle daha uygun bir pakete geçmek istediğimde bayiye yönlendirildim. Bayiye gittiğimde hattımda seçili bir paket olduğu için farklı bir pakete geçiş yapamayacağım söylendi. Paketten caymak istediğimde ise 400–500 TL arası bir cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine 500 TL’yi geçmeyecek bir cayma bedeli olacağı belirtildi.

Buna rağmen hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra Haziran ayına ait faturamda 1500 TL’nin üzerinde bir tutar yansıtıldı. Daha sonra SMS ile tarafıma 22.06.2026 tarihinde kesilecek son faturada 1.130,00 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi gönderildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise cayma bedelinin bu şekilde olduğu, yapılacak bir işlem olmadığı söylendi.

Hem ilk başta verilen bilgilendirmelerle sonrasında çıkan tutar arasında ciddi bir fark olması hem de paketi alırken aylık seçmeme rağmen yıllık paket iddiasında bulunulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5336****76 numaralı hattıma yansıtılan bu yüksek cayma bedeli farkının, daha önce tarafıma bildirilen tutarlar dikkate alınarak düzeltilmesini ve haksız yere alınan kısmın iptal edilmesini talep ediyorum.