to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Yanıltıcı Yıllık Paket İddiası Ve Aşırı Cayma Ücreti
Vodafone hattımda taahhütlü paketim bittikten sonra Mayıs ayında yalnızca 1 aylık olacak şekilde bir paket satın aldım. Paketi alırken özellikle aylık olduğunu kontrol ederek seçim yaptım. Ancak ay sonunda tatile gitmeden önce paketi yenilemek için aradığımda, tarafımdan yıllık paket seçimi yapıldığı iddia edildi.
Paket ücretinin yüksek olması nedeniyle daha uygun bir pakete geçmek istediğimde bayiye yönlendirildim. Bayiye gittiğimde hattımda seçili bir paket olduğu için farklı bir pakete geçiş yapamayacağım söylendi. Paketten caymak istediğimde ise 400–500 TL arası bir cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yine 500 TL’yi geçmeyecek bir cayma bedeli olacağı belirtildi.
Buna rağmen hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra Haziran ayına ait faturamda 1500 TL’nin üzerinde bir tutar yansıtıldı. Daha sonra SMS ile tarafıma 22.06.2026 tarihinde kesilecek son faturada 1.130,00 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi gönderildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise cayma bedelinin bu şekilde olduğu, yapılacak bir işlem olmadığı söylendi.
Hem ilk başta verilen bilgilendirmelerle sonrasında çıkan tutar arasında ciddi bir fark olması hem de paketi alırken aylık seçmeme rağmen yıllık paket iddiasında bulunulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5336****76 numaralı hattıma yansıtılan bu yüksek cayma bedeli farkının, daha önce tarafıma bildirilen tutarlar dikkate alınarak düzeltilmesini ve haksız yere alınan kısmın iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone cep hattıma yansıtılan cayma bedeli ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Daha önce Şikayetvar üzerinden, faturama 1.130 TL olarak yansıtılan cayma bedeli hakkında şikayette bulundum. Bu şikayet üzerine aynı gün içinde Vodafone tarafından aranarak, faturama yansıtılan fazla tutarın tarafıma iade edileceği ve mevcut faturayı ödemem gerektiği bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek faturamı ödedim.
Ancak daha sonra cayma bedeli bu kez de 1.468 TL olarak başka bir faturama tekrar yansıtıldı. İlk faturayı ödemiş olduğum için, yaklaşık 360 TL civarında fazladan ödeme yapmış oldum. Cayma bedeline sonradan ek ücret yansıtılmasını doğru bulmuyorum ve bu durumu haksız bir tahsilat olarak değerlendiriyorum.
Mayıs ayında başlayan bu süreçte, hattıma yansıtılan ve sonradan artırılan cayma bedeline ilişkin, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 360 TL’lik fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba şikayetim yanıtlandı çözüm bulundu fakat 1130 TL olan fatura tutarını şikayet sürecinden sonra 1468 TL olarak yansıttılar tutarı ödedim fakat çözümden sonra bayinin fiyat eklemesini anlayamadım haksız yere alınan tutarın tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum
