Vodafone’da Yabancı Müşteriye Fiziksel SIM Aktivasyonu Reddi, Hizmet Kesintisi Ve Yüksek Fatura

Yaklaşık 7 yıldır babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone mobil hattını aktif olarak kullanıyorum. Yabancı uyruklu olmamız sebebiyle yaşadığım sorunlarda çözüm üretmek yerine sürekli geçiştirildiğimi hissediyorum. Mevcut e-sim hattımın süresi dolduğu için tekrar fiziksel sim kartı aktif ettirmem gerekiyor ancak bu işlem bir türlü yapılamıyor.

Eskişehir’deki Vodafone bayilerine başvurduğumda yabancıları işleme alamadıklarını söylüyorlar. Hattımı kullanamıyorsam ve Vodafone bu sorunu çözmüyorsa, aylık yaklaşık 1500 TL olan faturamı neden ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum anlayamıyorum. Yaklaşık 1 haftadır hattımı kullanamıyorum, kimseye ulaşamıyorum ve tüm iletişimimi yalnızca Wi-Fi üzerinden sağlayabiliyorum.

Türkiye’de 10 yıldır yaşıyorum, hattı alırken hiçbir prosedürde yabancı olmam sorun edilmezken, bilgi güncelleme ve sorun çözme aşamasında yabancı engeliyle karşılaşmamı kabul edemiyorum. İşim gereği sınırsız paket aldığım için hatta tanımlı taahhüdümden dolayı operatör değiştirmek istediğimde de yaklaşık 5000 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarılıyor ve bu nedenle başka operatöre de geçemiyorum. Bir haftadır kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramıyor, destek alamıyorum.

Hattımı kullanamadığım halde yüksek fatura ve fahiş cayma bedeliyle mağdur ediliyorum. Bu nedenle hattımın herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım dönem için faturamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.