Vodafone’da Ücretsiz Hat Feshi Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Çekim Sorunu Çözülmüyor

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Bilecik Bozüyük Organize Sanayi Bölgesi’nde çalıştığım iş yerimde hattımın mobil interneti son derece yetersiz çektiği için Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmeler sonrasında bölgemde inceleme yapıldığı, internet hizmetinin yetersiz olduğunun tespit edildiği ve bu yıl içinde herhangi bir baz istasyonu planlaması olmadığı tarafıma telefon görüşmeleri sırasında açıkça iletildi.

Aynı görüşmelerde, bu çekim sorunu nedeniyle hattımın taahhüdünün herhangi bir cayma bedeli olmadan, ücretsiz şekilde feshedilebileceği de söylendi. Ancak yaklaşık iki aydır bu ücretsiz fesih işleminin gerçekleşmesi için müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama rağmen sonuç alamıyorum. Her aramamda kaydımın oluşturulduğu, bana dönüş yapılacağı ve işlemlerin başlatılacağı söyleniyor; fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de fesih işlemlerim gerçekleştirildi.

İş yerimde internet bağlantısına işimi sürdürebilmek için ciddi şekilde ihtiyaç duyuyorum ve Vodafone’un sunduğu hizmetten bulunduğum bölgede yeterince faydalanamıyorum. Bölgede yakın zamanda iyileştirme yapılmayacağı da tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, başka bir operatöre geçebilmem için yaklaşık iki aydır oyalandığımı düşünüyorum. Her seferinde aynı sözlerin verilmesi ancak hiçbir somut adım atılmaması artık kabul edilebilir değildir.

Vodafone yetkililerinden, Bozüyük Organize Sanayi Bölgesi için açılan çekim sorunu kayıtlarının ve yapılan inceleme raporlarının kontrol edilmesini, telefonda tarafıma taahhüt edilen ücretsiz fesih hakkımın derhal uygulanmasını ve hattımın herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. 0507********68 numaralı faturalı hattımın fesih işlemlerinin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını ve sürekli kayıt açıp geri dönüş yapmama şeklindeki sürecin yerine yetkili bir ekip tarafından net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.