Vodafone Mobil İnternet Kesintisi Ve Söz Verilen Cayma Bedeli İptal Edilmiyor

Vodafone mobil hattımda bulunduğum bölgede baz istasyonu yetersizliği nedeniyle uzun süredir sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum. Yaklaşık 10–15 gündür mobil internetimi neredeyse hiç kullanamıyor olmama rağmen sorun çözülemedi.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone çözüm merkezi ekibi beni aradığında, bulunduğum bölgede baz istasyonu yetersizliği bulunduğunu ve yakın zamanda çözülemeyeceği için hattımı kapatmam durumunda cayma bedeli uygulanmayacağını açıkça söylediler. Aynı gün içinde 542’yi tekrar arayıp cayma bedeli uygulanmamasını özellikle sorduğumda da bu talebi iletebileceğim ve cayma bedeli alınmayacağı belirtildi.

Buna rağmen şu an 542’yi aradığımda her seferinde sıfırdan kayıt oluşturuluyor ve net bir çözüm sunulmuyor. İlk başta 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylenmişken daha sonra bu süre 7 güne çıkarıldı, ancak somut bir adım atılmadı.

Bana ilk görüşmelerde Vodafone çözüm merkezi ekibi tarafından iletilen taahhüt bozma durumunda cayma bedeli alınmayacağı bilgisinin geçerli olmasını ve cayma bedelimin iptal edilerek bu çözümün bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.