Vodafone'da Tarife Değişikliği Sonrası Çifte Ücretlendirme Ve Aşırı Fatura

Temmuz ayında Vodafone tarafından arandım ve tarife değişikliği ile ilgili bilgilendirildim. O an telefona detaylı bakacak durumda olmadığım için, eve geldiğimde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem kendi hattımı hem de eşimin hattını “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesine taşıdım.

Bugün Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde faturamın kesildiğini ve tutarın beklediğimden çok daha yüksek olduğunu gördüm. 1.465,75 TL tutarındaki faturanın neden bu kadar yüksek olduğunu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci bana, eski tarifem ile yeni geçtiğim tarifenin arasındaki gün farkının faturalandırıldığını söyledi. Ancak taahhüt detaylarıma baktığımda, eski tarifemin bitimine yaklaşık bir buçuk‑iki ay daha süre varken yeni tarifeye geçirilmiş olduğumu ve bu süreçte bana ekstra ücret yansıtıldığını görüyorum. Faturada sanki bitmemiş olan eski tarifenin ücreti ile yeni geçtiğim tarifenin ücreti birlikte alınmış gibi bir yansıtma var.

Müşteri temsilcisine, eğer bu işlemi ben değil de siz yapmış olsaydınız, yeni tarifemin bir sonraki fatura döneminde devreye alınacağını ve böyle bir çifte ücretlendirme olmayacağını daha önce ifade etmişlerdi, fakat bunun bir faydası olmadı. Hem eşimin hem benim geçtiğimiz tarifenin ücretinin, önceki faturamla kıyaslandığında ne kadar arttığı da net şekilde görülebiliyor. Geçmiş yıllarda da benzer bir tarife/ücretlendirme konusunda şikayetim olmuştu ve o dönem Vodafone yetkilileri yardımcı olmuş, mağduriyetim giderilmişti.

Üzerime kayıtlı annem, babam, kızım, eşim ve bana ait toplam 5 adet Vodafone hattı bulunuyor. Eşim yaklaşık 12‑13 yıldır, ben ise 9‑10 yıldır Vodafone kullanıcısıyım. Uzun yıllardır Vodafone’a duyduğumuz sadakatin bu şekilde cezalandırılmamasını rica ediyorum. Mevcut yüksek faturamın düşürülmesini, 12 aylık taahhüt kapsamında bulunduğum “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesinin aylık ücretinin yeniden gözden geçirilerek makul bir seviyeye indirilmesini ve bu süreçte oluşan fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Adım Yakup A****’dır; gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini Vodafone’dan bekliyorum.