Vodafone’da Taahhüt Sonrası Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Ücreti

Vodafone mobil hattımda yer alan 40 GB’lik tarifemin taahhüt süresi tamamen bittikten sonra, müşteri hizmetleri üzerinden 4 GB’lik daha düşük bir pakete geçiş yaptım. Geçiş öncesindeki bilgilendirme aramalarımda ve paketi onayladığım son görüşmede müşteri temsilcilerine özellikle “cayma bedeli veya ek bir ücret çıkacak mı” diye sordum ve hiçbir şekilde ücret yansıtılmayacağı yönünde sözlü güvence verildi.

Buna rağmen güncel faturamda 740 TL tutarında “İndirim İptali” adı altında cayma bedeli yansıtıldığını kendi fatura detaylarımı kontrol ederken gördüm. Bu ücretle ilgili tarafıma önceden herhangi bir SMS, arama veya ek bir bilgilendirme yapılmamıştır. Taahhüt süresi bitmiş bir tüketici olarak alt pakete geçme hakkımın olduğunu, buna rağmen böyle bir bedel çıkarılmasının hukuken de hakkaniyete de aykırı olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, daha önce verilen sözlü güvencelere rağmen, kelime oyunlarıyla yardımcı olamayacaklarını belirterek talebimi kapatmışlardır. Müşteri temsilcilerinin yaptığı yanlış veya eksik bilgilendirmelerden şirketin sorumlu olduğunu, müşteriye verilen taahhütlere uyulması gerektiğini hatırlatmak isterim.

Faturamın son ödeme tarihine sadece iki gün kalmış durumdadır ve ben bu süreçle ilgili BTK üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturdum. Vodafone’dan, müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşme kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, tarafıma verilen “herhangi bir ücret çıkmayacaktır” beyanına sadık kalınmasını ve faturamdaki 740 TL tutarındaki haksız “İndirim İptali” bedelinin derhal iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.