Vodafone’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu

Vodafone mobil hattımda yaklaşık iki yıldır internet çekim gücüyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Bulunduğum konumda çoğu zaman en fazla iki diş çekiyor ve özellikle telefonla konuşurken aynı anda internete giremiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırmama rağmen her seferinde “gerekli işlemleri yaptık, sorun düzelmiştir” ya da “bulunduğunuz semtte bakım‑onarım var, düzelecek” gibi söylemlerle oyalandım, ancak sorun hiç düzelmedi.

2025 yılı Ekim ayında taahhüdümün 2025 sonunda biteceğini, bu çekim problemi nedeniyle başka operatöre geçmek istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen tarafıma “hatta güncelleme yaptık, ay sonundan itibaren sorun yaşamayacaksınız” denilerek taahhüdüm yenilendi. Buna ikna edildim fakat aradan geçen sürede hiçbir iyileşme olmadı; iki yıldır düzgün hizmet alamadığım halde ücret ödemeye devam ettim.

İkamet adresim İstanbul Pendik, iş yerim Tuzla ve her iki bölgede de benzer şekilde çekim ve internet sorunu yaşamaya devam ediyorum. Bu süreç beni Vodafone’dan tamamen soğuttu, verdiğim karardan dolayı pişmanım ve 30 Kasım 2026 itibarıyla taahhüdüm biter bitmez başka operatöre geçmeyi düşünüyorum.

Tüm bunların üzerine, bugün 0216 229 55 42 numaralı hattan Vodafone tarafından arandım. Taahhüdümün biteceği, geçebileceğim tarifeler olduğu söylendi. Ben de yaşadığım sorunları ve Vodafone’dan memnun olmadığımı, taahhüt biter bitmez başka operatöre geçeceğimi net bir şekilde ifade ettim. Görüştüğüm kadın çalışan ise son derece saygısız bir üslup kullanarak “Memnun değilseniz memnun olacağınız operatöre gidin o zaman” dedi ve hiçbir çözüm sunmadan, açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı.

Yıllardır yaşadığım çekim ve internet problemlerine ek olarak, bir müşteri temsilcisinin bu kadar umursamaz, kaba ve müşteriyi küçümseyen bir tavırla konuşması kabul edilemez. Özellikle 0216 229 55 42 numaralı hattan beni arayan bu kadın çalışanın tespit edilmesini, konuşma kayıtlarının incelenmesini ve bu kişi hakkında kurumsal gereklerin yerine getirilmesini talep ediyorum. Müşteriye bu şekilde davranan bir çalışanın Vodafone’u temsil etmesini doğru bulmuyorum ve bu olay nedeniyle Vodafone’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.