Vodafone’da Sınırsız Pakete Geçerken 550 TL Cayma Bedeli İstemiyorum

Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım ve şu anda Red'li 40 GB tarife paketi kullanıyorum. Tarifem 40 GB internet, 4000 dakika ve 250 SMS içeriyor ve aylık ücretim 419 TL, tarife bitiş tarihim ise 06.09.2026 olarak görünmektedir.

Mayıs 2026 ayında, mevcut 40 GB internetim özellikle YouTube.com kullanımlarım için yeterli gelmediği için, aylık 99 TL ücretli, 12 aylık taahhütlü “5G’ye Hazır Sınırsız Eğlence Paketi”ni satın aldım. Bu ek paketi alırken bana herhangi bir tarife değişikliği veya farklı bir teklif sunulmadı.

24.07.2026 tarihinde tarafıma gelen SMS ve aramalardan sonra paketleri incelediğimde, 50 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketin 715 TL’ye sunulduğunu gördüm. Bu pakete geçtiğim takdirde, halihazırda ödediğim 99 TL’lik sınırsız eğlence paketiyle birlikte aylık faturam yaklaşık 814 TL olacaktı. Diğer seçeneklere baktığımda ise Red Sınırsız paketini gördüm; internet, dakika ve SMS’in tamamen sınırsız olduğu bu paketin aylık 990 TL olduğunu fark ettim. 814 TL yerine 990 TL ödemeyi, 176 TL farkla tüm haklarımın sınırsız olması nedeniyle daha mantıklı ve cazip bir teklif olarak değerlendirdim.

Bu noktada mantıken, sınırsız bir tarifeye geçeceğim için, aylık 99 TL ödediğim sınırsız eğlence paketine artık ihtiyaç duymayacağımı ve bu ek paketin cayma bedeli olmadan iptal edilebileceğini düşündüm. 24.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, Red Sınırsız paketle ilgilendiğimi, ancak mevcut sınırsız eğlence paketini artık kullanmayacağım için cayma bedelsiz iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, bu paket için cayma bedelinin 550 TL olduğunu söylediler.

Sınırsız bir ana pakete geçmeyi düşünürken, aynı anda bir de sınırsız eğlence paketi için ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmamı ne makul ne de müşteri memnuniyetiyle uyumlu bulmuyorum. Yaklaşık 20 yıllık Vodafone müşterisi olarak bu kadar basit ve aslında her iki taraf için de makul olan bir talebin karşılanmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Red Sınırsız pakete geçişimin önünün açılması, sınırsız eğlence paketinin ise cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesi, en azından taahhüt şartlarının müşteri lehine esnetilmesi konusunda tarafıma çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.