Vodafone’da Sadık Müşteriye Veri Azaltma Ve Fiyat Artışı Teklifi Hakkında Şikayet

Yıllardır kesintisiz olarak Vodafone mobil hat abonesiyim ve tüm faturalarımı bugüne kadar eksiksiz, düzenli ve son ödeme tarihini beklemeden ödedim. Şu anda Uyumlu 15 GB faturalı tarifesini kullanmaktayım. Taahhüt yenileme döneminde tarafıma sunulan yeni teklif, benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

Yeni dönem için internet hakkım 15 GB’tan 10 GB’a düşürülmekte ve buna rağmen benden 350 TL talep edilmektedir. Yani hem aldığım hizmetin içeriği azaltılmakta, hem de faturama %80 oranında yüksek bir artış yansıtılmaktadır. Tüketiciyi koruyan yasal mevzuat ve BTK tarafından belirlenen tavan fiyat artış sınırları ortadayken, tarafıma sunulan bu fiyat artışı açıkça Tüketici Hakları'na ve yasal mevzuata aykırıdır. Yıllardır faturalarını aksatmayan sadık bir müşteriye, daha az hizmet verilip neredeyse iki katı fazla fiyat yansıtılması kabul edilemez.

Başka operatörlerde yeni gelen müşterilere çok daha avantajlı haklar ve uygun fiyatlar tanınırken, Vodafone’un kendi eski ve sadık müşterisini bu şekilde mağdur etmesi son derece kırıcıdır. Vodafone’da kalmaya devam etmek istiyorum; ancak bu haksız teklifin düzeltilmesini, mevcut haklarımın korunarak mevzuatlara uygun ve makul bir fiyatla yeni bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durum nedeniyle operatör değiştireceğimi ve BTK nezdinde yasal şikayet süreçlerini başlatacağımı bildirir, ilgili yetkili birimin acilen tarafıma dönüş yapmasını rica ederim.