Vodafone'da S**** Müşterinin Yüksek Cayma Bedeli Ve Fiyat Ayrımcılığı

Uzun yıllardır, 20 seneyi aşkın süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Şu anda 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifedeyim ve bu tarife için aylık 497 TL ödüyorum. Taahhüdüm başlayalı sadece 3 ay olmasına rağmen, iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 2000 TL cayma bedeli istendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana aynı paketi 440 TL’ye düşürebileceklerini ya da 20 GB internet içeren tarifeyi 520 TL’ye verebileceklerini söylediler. Ancak Vodafone’un kendi web sitesinde, dışarıdan yeni hat taşıyan müşterilere 20 GB internetli paketin 465 TL’ye sunulduğunu görüyorum. Yani yeni gelen müşteriler benden daha avantajlı şartlarla hizmet alırken, 20 yıllık müşterisi olarak hem daha yüksek fatura ödüyor hem de çıkmak istersem yüksek cayma bedeli ile karşılaşıyorum. Bu durum kendimi resmen mağdur ve adeta kazıklanmış hissetmeme neden oluyor.

Vodafone’dan talebim, ya cayma bedeli olmadan taahhüdümün sonlandırılarak hattımı özgürce başka operatöre taşıyabilmem ya da dışarıdan gelen yeni müşteriyle aynı koşullarda, 20 GB internetli tarifeyi 465 TL’den kullanabilmemdir. Yıllardır bu operatörde kalmış, S**** bir müşteri olarak, yeni gelen müşterilerden daha dezavantajlı konuma düşürülmek istemiyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve adil bir düzenleme yapılmasını rica ediyorum.