Vodafone’da Onaysız İnternet Paketi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hattımda son dönemde yaşadığım internet aşımı ve fatura sorunu nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Geçen ay hattıma 6.400 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bunun internet aşımı kaynaklı olduğunu söylediniz. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, hattıma kendi kendine, benim onayım olmadan ücretli ek internet paketleri tanımlandığını belirttiniz ve bu işlemlerle ilgili tarafıma bilgilendirme SMS’i gönderildiğini iddia ettiniz.

Telefonumda gelen SMS’leri düzenli olarak kontrol ediyorum, telefonum her gün açık ve aktif şekilde kullanılıyor, buna rağmen ne ek paket alındığına dair ne de bilgilendirme amacıyla gönderildiği söylenen bu mesajlar telefonuma hiç ulaşmadı. Müşteri temsilcileri kendi sistemlerinde “iletilmiş” gözüken mesaj metinlerini okuyarak aktarıyorlar, ancak bu mesajlar bana fiilen gelmedi. Buna rağmen internet aşımı ve haberim olmayan ek paketler gerekçe gösterilerek 6.400 TL’lik bir fatura tarafıma yansıtıldı.

Ayrıca kısa süre önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aşımlardan dolayı hattıma “ara fatura” çıkarıldığını ve güncel faturamda da bu tutar kadar borç göründüğünü öğrendim. Bana, bu ara faturayı ödersem güncel tutardan düşeceği söylendi, ancak ödememe rağmen güncel faturamda herhangi bir düşüş olmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Hem haberim olmadan tanımlanan ek paketler hem de bu ara fatura uygulaması nedeniyle kendimi haksız yere borçlandırılmış hissediyorum.

Hattıma ait telefon numaram 0542 *** ** 22’dir. Tarafıma kesilen 6.400 TL tutarındaki fatura ile birlikte sonrasında çıkarılan ara fatura ve güncel faturamın yeniden detaylı şekilde incelenmesini, haberim ve onayım olmadan tanımlanan tüm ek internet paketlerinin iptal edilmesini ve bu işlemler sonucu oluşan fazla ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım ve gerekli resmi başvuru yollarını kullanacağımı da belirtmek isterim.