Vodafone’da Onayım Olmadan Oluşturulan Yanlış Ödeme Taahhüdü

Vodafone’a kayıtlı kendi adıma olan mobil hattımla ilgili olarak, bilgim ve onayım dışında girilen ödeme taahhüdü nedeniyle şikayetçiyim. 22 Ekim tarihinde Vodafone tarafından arandım, görüşme sırasında hiçbir şekilde belirli bir tutara veya tarihe yönelik ödeme sözü vermedim. Buna rağmen, görüşmeyi yapan personelin sistem üzerinde sanki ben böyle bir taahhüt vermişim gibi giriş yaptığı anlaşıldı.

Bu aramanın ardından hattıma, 16.186,25 TL tutarında fatura borcum ve ödeme sözümün son günüyle ilgili bir SMS gönderildi. Oysa ben görüşmede böyle bir ödeme sözü vermedim ve bu taahhüdü kesinlikle kabul etmiyorum. Ses kayıtları dinlendiğinde, bu yönde bir taahhüt beyanımın olmadığı açıkça görülebilecektir. İlgili SMS ekran görüntüsünü de durumu göstermek amacıyla ekliyorum.

Söz konusu aramanın 22 Ekim günü yaklaşık 14.32 sularında yapıldığını hatırlıyorum. Bu nedenle, ilgili ses kayıtlarının detaylı olarak dinlenmesini, benim adıma gerçekte vermediğim bu taahhüt kaydının sistemden derhal silinmesini ve hatalı işlem yapan personel hakkında gerekli idari yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Ek olarak, 3218 ile biten mobil hattım üzerinden oluşturulan bu yanlış kaydın tarafıma hiçbir ek ücret, yaptırım ya da olumsuz işlem doğurmayacağı hususunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.