to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da İzinsiz Fatura Geçişi Sonrası Hattım Kullanılamaz
Vodafone faturalı hattım, bugün benim hiçbir onayım ve rızam olmadan faturasıza geçirilmiş. Bu işlemin ardından hattımı ne internet için ne de konuşma için kullanamıyorum, hatta tamamen mağdur durumdayım.
Yaklaşık yarım saat önce sorunu fark ettim ve 542’yi arayarak müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüşmede bana 13 Ekim’de bu işlem için talep oluşturulduğu söylendi ancak ben böyle bir geçişe onay vermedim, yalnızca bilgi amaçlı talep açılmış olabilir, kesinlikle onayım alınmadan işlem tamamlanmış. Buna rağmen şu anda hattım kullanılamaz durumda.
Vodafone’un iznim dışında yapılan bu işlemi iptal ederek hattımı derhal eski faturalı haline çevirmesini ve hattımın acil olarak açılmasını istiyorum. Bu süreçte oluşan mağduriyetimin de incelenerek tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını ve gerekiyorsa telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone online işlemler uygulamasında talep bildirimi oluştururken üç gündür sürekli aynı hatayla karşılaşıyorum. Talep sayfasına girip işlem yapmak istediğimde ekranda “Talep Bildirimi” başlığı altında “Üzgünüz, bir hatayla karşılaştık. Beklenmedik bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı geliyor ve sayfa hiçbir şekilde ilerlemiyor. Yeniden dene seçeneğine bastığımda da sonuç değişmiyor.
Bu nedenle hattımla ilgili hiçbir talebi online işlemler üzerinden iletemiyorum ve işlemlerim aksıyor. Henüz müşteri hizmetlerini arayıp bu konuda destek talep etmedim çünkü öncelikli beklentim, online işlemler uygulamasının sorunsuz çalışması.
Vodafone’un online işlemler kısmındaki talep sayfasındaki bu hatanın acilen giderilmesini ve talep oluşturma ekranının tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum.
Şu an her şeyimi iptal ettiler, ne internet ne dk kaldı
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne zaman
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şey değişmemiş aynı faturasız devam ediyor sistem
Müşteri hizmetleri 24 saat içinde faturalı ya geçiş olacak dedi ama 24 saati çoktan geçti ama Vodafone'dan haber yok
Müşteri hizmetleri 24 saat içinde faturalı ya geçiş olacak dedi ama 24 saati çoktan geçti ama Vodafone'dan haber yok