Vodafone’da İptal Edilen Ek Paketin Faturaya Yansıtılması

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Tarifemin 7 Eylül tarihinde yenileneceğini düşünerek Vodafone uygulaması üzerinden işlem yaparken, sistemde karşıma çıkan 15 GB’lik ek paketi 295 TL bedelle onayladım. Onaylama işleminden kısa süre sonra bunun yeni bir tarife değil, 12 aylık taahhütlü bir ek paket olduğunu fark ettim ve yalnızca 2 gün içinde bu paketi iptal ettim.

Paketi çok kısa sürede iptal etmeme rağmen ağustos faturam 488 TL, eylül faturam 753 TL ve ekim faturam da 753 TL olarak yansıtıldı. İptal ettiğim bu ek paketin bedelinin hâlâ faturalarıma yansıtılması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Konu hakkında defalarca işlem yaptım ve müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, “yapılacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. İki gün içinde cayma hakkı kapsamında iptal edilen bir ek paketin aylardır faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.

İptal ettiğim ek pakete ait haksız faturalandırmaların düzeltilmesini, fazladan tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini veya gelecek faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

İletişim ve hat bilgilerim için GSM numaramın 0546********78 olduğunu belirtirim.