to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Habersiz Fiyat Artışı Ve Eski Tarife İadesi Talebi
Vodafone’da Kırmızı Red paketini kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 29 gün kaldı. Taahhütlü dönem boyunca yaklaşık 197,50 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak taahhüdüm henüz devam ederken, bilgim ve onayım olmadan faturam 224 TL’ye yükseltildi, ayrıca taahhüt bitiminde de 295 TL gibi çok daha yüksek bir ücrete geçeceğim bilgisi verildi.
Eski bir Vodafone müşterisi olarak aynı tarifede, taahhüdüm sona erene kadar ödediğim yaklaşık 197,50 TL civarındaki fiyat üzerinden devam etmek istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu talebim kabul edilmedi ve yapılan artışın geri alınmayacağı söylendi. Uygulama üzerinden de “taahhüt indiriminiz sona eriyor” uyarısı çıkıyor ve geçebileceğim tarifelerde çok daha yüksek ücretler gösteriliyor.
Benim herhangi bir onayım olmadan faturamın artırılmasını kabul etmiyorum. Taahhüdüm bitene kadar ve taahhüt sonrasında da aynı pakette yaklaşık 197,50 TL civarında eski faturam üzerinden devam etmek istiyorum. Habersiz yapılan fiyat artışının iptal edilerek faturamın eski tutara çekilmesini ve taahhüt sonrasında da bu ücret üzerinden kullanımımın sürdürülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone cep telefonu hattımın taahhüt süresi bitmeye yaklaşırken Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattıma özel kampanyalara baktım. Aynı tarife için önce yaklaşık 295 TL civarında bir kampanya fiyatı gösterilirken, çok kısa bir süre sonra bu fiyatın 350 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Kısa aralıklarla bu şekilde fiyatın artırılması hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyici bir uygulama olarak karşıma çıktı.
Tarife geçişi yapmadan önce uygulamada daha düşük kampanya fiyatını görmüş olmama rağmen, karar verme aşamasındayken bir anda daha yüksek tutarla karşılaşmak benim için kabul edilebilir değil. Üstelik öğrenci olarak bu tutarları ödemekte zorlanıyorum ve aradaki fark bütçemi doğrudan etkiliyor. Taahhüt bitimine bu kadar yakın bir dönemde, fiyatın bu şekilde yükseltilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Vodafone’dan, taahhüt bitimine yakın dönemde uygulamada tarafıma gösterilen ilk kampanya fiyatının geçerli sayılmasını ve hattımın bu koşullarla yenilenmesini talep ediyorum. İlk gösterilen fiyatın yeniden tarafıma tanımlanmaması halinde, operatör değiştirerek rakip bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunuma çözüm bulunmadı 295 TL lik paketten başka çözüm sunamadılar Farklı operatöre geçmek istiyorum
