Vodafone’da Faturalı Geçişte Uzayan Süreç Ve Sinyal Sorunu

Vodafone hattım faturalı ve yurt dışına taşındığım için faturasıza geçmek istiyorum ve 1 senelik taahhüdümün bitişine 4 gün kala faturasıza geçmek için aradım ancak son derece basit olan bu işlem sürekli uzatılıyor. Müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüğümde talebimi aldıklarını, birkaç gün içinde beni arayacaklarını ve sürecin böyle işlediğini söylüyorlar. Neden mutlaka arama yapılması gerektiğini, ne için aranacağımı sorduğumda ise net bir açıklama yapılmıyor, sadece “süreç böyle” denilerek oyalıyorlar. Onayımı vermişim talebimi iletmişim tam olarak ne için hem de 3-4 gün sonra arıyorsunuz? Halimi hatırımı mı soracaksınız, aramadan talebimi yerine getiremiyor musunuz? Düzgün mantıksız olmayan bir tane iş yapmaz mısınız siz?

Aynı işlemi eşim için Türk Telekom’da anında tek telefon aramasıyla gerçekleştirdik. O kadar anında çözdüler ki telefon konuşması sürerken faturasıza geçiş gerçekleşti ve aramadan düştük hatta.

Ayrıca yurt dışına çıktığımdan beri hattımda sinyal alamama sorunu da yaşıyorum. Telefon ve sim ayarlarım doğru olmasına rağmen müşteri temsilcisi hatta uzaktan bazı işlemler yaptığını, telefonu kapatıp açarsam düzeleceğini söyledi fakat buna rağmen herhangi bir düzelme olmadı ve halen sinyal alamıyorum. İlgilenen de yok, şaşırdık mı hayır. Neden çünkü müşteri memnuniyeti bu kadar. Bedavaya sinyal SMS alacağım yurt dışında, neden ilgilensin ki birisi?

Canımı biraz daha sıkarsanız numaramı Türk Telekom'a taşıyacağım!