Vodafone'da Cayma Bedeli 2500 TL’ye Çıktı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyız ancak yaşadığımız son olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Kardeşim 23 Nisan’da askere gideceği ve Kıbrıs’ta olacağı için müşteri temsilcisini arayarak hattının iptal edilmesi durumunda ne kadar cayma bedeli çıkacağını sordu. Karşıdaki görevli, cayma bedelinin 600 küsur lira olacağını, bunun üzerine gelecek fatura tutarı eklenerek hattın iptal edileceğini söyledi. Zaten normalde faturası yaklaşık 400 TL civarında, ek paketlerle birlikte en fazla 600 TL civarında bir ödeme çıkması gerekirken, uygulamada da böyle yüksek bir tutar görünmemesine rağmen farklı bir rakamla karşılaştık.

Buna rağmen iptal sonrasında tarafımıza 2.500 TL gibi fahiş bir tutar yansıtıldı. Yani bize söylenen 1.100–1.200 TL civarında olması gereken ödeme, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 2.500 TL’ye çıkarılmış. Kardeşim özellikle askere gideceğini, kendisine her zaman ulaşılamayabileceğini belirterek, ek olarak babamın ve benim telefon numaramı müşteri temsilcisine verdi. Bizi bilgilendirmek amacıyla arayacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir şekilde aranmadık ve habersizce bu tutarla karşılaştık.

Biz, bize söylenen ve hakkımız olan tutar dışında bir ödeme yapmak istemiyoruz. Bu sebeple, tarafımıza yansıtılan 2.500 TL’lik faturadaki haksız ve fazla olan cayma bedelinin iptal edilmesini, yalnızca daha önce müşteri temsilcisinin telefonda belirttiği makul tutarın alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Vodafone’u bir daha kesinlikle kullanmayacağımı ve çevremdeki herkese yaşadığımız bu süreci ayrıntılarıyla anlatmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Gerekli resmi yerlere de ayrıca şikayette bulunacağımı bildiriyor, mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.