Vodafone Yurt Dışında 16 Saniyelik Görüşme İçin 599 TL Ücretlendirme

Vodafone hattım yurt dışına açık olduğu için 29 Haziran tarihinde Portekiz’e yaptığım seyahat sırasında hattımı kullanmaya devam ettim. 30 Haziran tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri numarası olan +90 ***********00 tarafından iki kez arandım. İlk aramayı reddettim, ikinci aramada ise acaba bir sorun mu var diye düşünerek açtım. Karşı taraftan ses gelmedi, “alo alo” diye birkaç kez seslendikten sonra 16 saniye geçmiş olduğunu fark edip ben zaten Vodafone kullanıyorum diyerek hemen kapattım.

Daha sonra hattıma bu 16 saniyelik görüşme için 599 TL yurt dışı arama ücreti yansıtılacağını öğrendim. Müşteri hizmetlerini iki kez arayarak iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında bu ücretin iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ettim ancak her iki görüşmede de olumsuz yanıt aldım. Görüşmelerde bana, yurt dışı “hoş geldin” paketi olduğunu, bu pakette 5 dakika arama hakkı bulunsa da bir saniyelik bile cevap hakkı olmadığı, çağrıyı açtığım anda ücretlendirmenin devreye girdiği söylendi.

Sadece yanlışlıkla dokunmayla, ses gelmeyen 16 saniyelik bir görüşme için 599 TL alınmasını adil bulmuyorum. Bu durumun, özellikle bilgi verilmeden, müşteriyi sorunlu bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu olaydan sonra Vodafone ile ilgili hiçbir iletişim ve hizmeti kullanmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu mağduriyeti, başka insanların da benzer bir durumla karşılaşmaması için her platformda paylaşacağım.

Vodafone’dan net ve açık talebim, hattıma yansıtılacak olan 599 TL’lik bu yurt dışı arama ücretinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesi ve yurt dışı paketlerinde yanlışlıkla açılan kısa süreli aramalar için en az 1 dakikalık bir cevaplama hakkı tanınması gibi, yeni mağduriyetler doğurmayacak bir düzenleme yapılmasıdır. Böylece hem mevcut mağduriyetimin giderileceğini hem de başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmasının önüne geçileceğini düşünüyorum.