to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yurt Dışı Paketi Onaysız Faturaya Karşı İade Talebi
Vodafone Onaysız Yurt Dışı Paketiyle Fahiş Fatura, İade Talebi
Annem A**** Ç***** adına yazıyorum. Annem 0534 *** ** 05 numaralı Vodafone faturalı hattın abonesidir. 09.09.2026 tarihinde KKTC'ye gitti ve hâlâ orada bulunuyor. Eylül 2026 dönemi faturası (Fatura ıd: N0A2026042764786) 5.114,00 TL olarak geldi. Annemin aylık tarife ücreti yalnızca 295 TL. Faturadaki tutarın 4.792,00 TL'si "her şey Dahil Pasaport 8 gün" kaleminden kaynaklanıyor. Bu, günlük 599 TL ve aylık tarifesinin yaklaşık 16 katı demek. Annem bu paketi hiçbir şekilde talep etmedi ve onaylamadı. Paket, telefon yurt dışında kullanıldığı için otomatik olarak devreye girmiş. Yurt dışına çıktığında ücretlendirme hakkında bize ulaşan açık bir bilgilendirme olmadı. Kullanım arttıkça herhangi bir uyarı veya limit bildirimi de yapılmadı. Annem ileri yaşta bir abone. Ne bir paket satın aldığından ne de günde 599 TL ödeyeceğinden haberi vardı. Elektronik haberleşme mevzuatı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, operatörler yurt dışı dolaşım ücretleri konusunda aboneyi açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirmek zorundadır. Abonenin açık onayı olmadan bu kadar yüksek ücretli bir paketin tanımlanması kabul edilemez. Faturayı mağdur olmamak için ödedik. Ancak tutara itiraz ediyoruz ve şunları talep ediyoruz: 1) "her şey Dahil Pasaport" kapsamında tahsil edilen 4.792,00 TL'nin (vergiler dahil) iade edilmesi veya sonraki faturalardan mahsup edilmesi, 2) Annem hâlâ KKTC'de olduğundan, onayı olmadan otomatik paket tanımlanmasının derhal durdurulması ve Ekim 2026 dönemine yansıyacak aynı nitelikteki ücretlerin de faturalandırılmaması, 3) Yurt dışına çıkışta bize gönderildiğini iddia ettiğiniz bilgilendirme SMS'lerinin tarih ve saat kayıtlarının ve günlük kullanım dökümünün tarafımıza iletilmesi. Sorun çözülmezse BTK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı bilgilerinize sunarız. Hızlı ve olumlu bir dönüş bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmemiştir. 17.10.2026 tarihli telefon görüşmesinde müşteri temsilciniz talebimi karşılamadı. Annemin onayı olmadan tanımlanan "her şey Dahil Pasaport" paketi için tahsil edilen 4.792,00 TL'lik tutar iade edilmedi ve sonraki faturalara mahsup da edilmedi. Görüşmede temsilcinize de çözüm bulunmazsa şikayetimi sürdüreceğimi açıkça belirttim. Bu nedenle "gerekli işlemleri tamamladık" ifadesini kabul etmiyoruz. Şikayetimdeki üç talebim aynen geçerlidir: 1. 4.792,00 TL'nin iadesi veya mahsubu, 2. Annem hâlâ KKTC'de olduğundan onaysız otomatik paket tanımlanmasının durdurulması ve Ekim 2026 faturasına aynı nitelikte ücret yansıtılmaması, 3. Gönderildiği iddia edilen bilgilendirme SMS'lerinin tarih ve saat kayıtları ile günlük kullanım dökümünün tarafımıza yazılı olarak iletilmesi. Yapılan işlemi ve iade tutarını yazılı olarak bildirmenizi rica ederim. Olumlu bir sonuç alamazsam BTK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Müşteri temsilcisinin ilgisi için teşekkür ederim, ancak sorunum çözülmemiştir. Annemin onayı olmadan tanımlanan paket için tahsil edilen 4.792,00 TL iade edilmemiştir. İade yapılana kadar talebim geçerlidir; çözüm sağlanmazsa BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
