to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Şifre Sorunu: Sürekli Ağ Hazır Değil Hatası
Vodafone faturalı hattımda uzun süredir Vodafone Yanımda uygulamasına girişte şifre alma problemi yaşıyorum. Uygulama, şifrenin tarihi geçtiğinde s yazıp 7000’e SMS göndermemi istiyor, ancak s yazıp gönder dediğimde ekranda “Ağ hazır değil. Tekrar deneyin.” hatası çıkıyor ve şifre gelmediği için uygulamaya giremiyorum. Böylece uygulama içindeki bonuslardan ve tüketici lehine olan imkanlardan yararlanmam fiilen engelleniyor.
Aynı sorunu ilk olarak 9 Nisan’da yaşamış ve o tarihte Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmuştum. O zaman bir şekilde uygulamaya girişim sağlanmıştı ama SMS ile ilgili asıl sorun kalıcı olarak çözülememişti. Aradan aylar geçmesine rağmen bugün yine aynı hatayı almaya devam ediyorum. İnternette yer alan tüm çözüm önerilerini denedim, telefon ve hat ayarlarını kontrol ettim, ancak sonuç değişmedi.
Daha önce 9 Nisan’da aynı sorun için Vodafone müşteri hizmetlerini aramış, buna rağmen kalıcı bir çözüm alamamıştım. Aynı konuda hâlâ ısrarla aynı hatanın devam etmesi, geçici ve yüzeysel çözümlerle geçiştirildiğimi, tüketicinin menfaatine olan uygulama haklarının fiilen kısıtlandığını düşündürüyor. İnternette yaptığım araştırmalarda da aynı firmayla, aynı hatayı yaşayan yüzlerce şikayet olduğunu gördüm. Bu durumun ya ciddi bir beceriksizlik ve takipsizlik, ya da bilerek çözüme kavuşturulmayan ve tüketicinin menfaatine müdahale anlamına gelen bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasına şifre alamama ve “Ağ hazır değil. Tekrar deneyin.” hatası ile ilgili sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini, eğer makul ve tatmin edici bir gerekçe sunulamıyorsa da mevcut sözleşmemin iptal edilerek, kullandığım bedel karşılığı dışında herhangi bir ek ücret ödemeden başka bir operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dün Vodafone hattımla ilgili yaşadığım SMS sorunu nedeniyle Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Bugün ise bu şikayetin sistemde “cevaplandı ve çözüldü” olarak göründüğünü fark ettim, ancak ortada ne bir çözüm var ne de sorunum giderildi.
Şikayet sonrasında aynı akşam saat 19.20 civarında Vodafone çözüm uzmanı olduğunu söyleyen bir yerden arandım. Telefonda bana “Şikayetvar’a şikayet yazmışsınız, tam olarak şikayet nedir? ” diye sordu. Bu cümleden de çok net anlaşılıyor ki, yazdığım şikayet ne okunmuş ne de anlaşılmış. Ben yaşadığım sorunu kısaca tekrar anlattım, ardından benden telefon markamı istediler, ben de Xiaomi Note 8 kullandığımı belirttim.
Karşımdaki kişi cihazımın eski olmasından kaynaklanabileceğini söyledi. Ben de kendilerine, Şikayetvar üzerinde Vodafone ile ilgili SMS sorunu konusunda yüzlerce benzer şikayet olduğunu, hepsinin telefonu mu eski diye sordum. Ayrıca, beni aradıkları o görüşmeyi de yine “eski” denilen bu cihazla yaptım; telefonumda tüm uygulamalar sorunsuz çalışıyorken, nedense sadece SMS gönderemiyorum. Üstelik SMS alabiliyorum, problem sadece gönderme tarafında yaşanıyor ve bu sorun tüm numaralarda, operatör uygulamaları da dahil olmak üzere herkes için geçerli.
Görüşme sırasında telefonumun şarjı bitip kapandığı için konuşma yarıda kesildi, sonrasında ne arayan oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı. Buna rağmen şikayet kaydım “cevaplandı ve çözüldü” olarak işaretlenmiş durumda. Devam eden bir soruna, hiçbir teknik müdahale yapılmadan, sadece telefonu suçlayan bir yaklaşımla nasıl “çözüldü” denildiğini anlamıyorum. Bu süreçte sorunun çözülmek istenmediğini, çözüm uzmanı denilen personelin yeterli teknik donanım ve yazılan şikayeti anlama konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum.
Hem SMS gönderememe sorunumun teknik olarak gerçekten incelenmesini ve kalıcı şekilde çözülmesini, hem de çözüme ulaşmamış bir kaydın sistemde “çözüldü” olarak gösterilmesiyle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını, ayrıca tüm bu yaşananlar nedeniyle herhangi bir cezai bedel veya ek ücret talep edilmeksizin sözleşmemin iptalini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dün kullandığım operatör şirketi ile alakalı şikayetime cevaplandı demişsiniz. Dün ilettiğim şikayet sonrası akşam 19.20 gibi Vodafone çözüm uzmanı diye bir yerden aradılar. Şikayet var a şikayet yazmışsınız. Tam olarak şikayet nedir diye sordu. Belli ki okunmamış anlaşılmamış. Ben kısaca özet olarak izah ettikten sonra telefon markamı sordu. Bende Xiaomi Note 8 olduğunu söyledim. Bana cihazımın eski olmasından kaynaklanabileceğini söyledi. Bende sitede sizinle alakalı 100 lerce benzer şikayet var. Hepsi mi eski model dedim. Sonra telefonumun şarjı bitti kapandı. Diyeceğim şu bu görüşmeyi o eski dediği cihazdan yaptım. Cihaz bütün aplikasyonlari çalıştırırken. Ne hikmetse SMS atamıyor. Bu arada SMS alabilyorken, SMS atamıyorum. Tam olarak neyi cevaplamış arkadaş neyi çözmüş.
