Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çifte Fatura Talebi

Vodafone hattımda Kırmızı Fırsat 2025 20 GB tarifesini kullanıyorum. Haziran ayının 20’sinden sonra müşteri hizmetlerini arayarak hattımı kontörlüye geçirmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, haziran ayında çıkış yaparsam yaklaşık 300 TL civarında cayma bedeli ödeyeceğimi, ancak 1 Temmuz’da kontörlüye geçiş yapılırsa cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça söyledi. Bunun üzerine ben de özellikle cayma bedeli ödememek için hattımı kapatmadım ve beklemeyi tercih ettim.

Bu süreçte haziran faturasını zaten ödedim, bunu da adeta cayma bedeline gideceğine mevcut faturaya gitsin diye kabul ettim. Ancak temmuzun 7’sinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana 1 Temmuz’da geçiş yapılmadığını, şimdi de ancak 21 Temmuz’dan sonra çıkış yapabileceğimi ve ikinci faturayı da ödemem gerektiğini ilettiler. İlk görüşmede “1 Temmuz’da kontörlüye geçerseniz cayma bedeli ödemezsiniz” denmesine rağmen, şimdi faturanın kesilmesini gerekçe göstererek beni ikinci faturayı da ödemeye zorlamaları hem çelişkili hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Ben, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye güvenerek hattımı kapatmayıp temmuz ayını bekledim. Buna rağmen şimdi tekrar tarih ötelenmesi ve ek fatura dayatılmasıyla karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Hattımın bir an önce cayma bedeli yansıtılmadan kontörlüye geçirilmesini ve bu süreçte ikinci bir fatura ödemek zorunda bırakılmamam için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış/çelişkili bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.