Vodafone Vefat Eden Abonenin Hattı İptal Edilemedi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Babam R** Ö**, 8 Şubat tarihinde vefat etmiştir. Vefatının ardından diğer tüm kurumlardaki (elektrik, su, doğalgaz) aboneliklerini derhal ve sorunsuz bir şekilde kapattırmış olmama rağmen, Vodafone aboneliğini aylardır iptal edemiyorum.

Yurt dışında yaşadığım ve rahatsızlıklarım sebebiyle bizzat gelemediğim için tüm resmi işlemlerim adına bir avukat tayin ettim. Avukatım, resmi vekaletnamesi ile şubenize giderek başvuru yapmasına rağmen, "varisin kendisinin gelmesi gerektiği" söylenerek işlem reddedilmiştir. Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre yetkilendirilmiş resmi vekilimi tanımamak, fesih işlemini kasıtlı olarak yokuşa sürmekten başka bir şey değildir. Üstelik iptal talebimiz reddedilirken "hat 4 ay sonra kendiliğinden kapanır" bahanesi sunulmuştur. Vefat etmiş bir insanın kullanılmayan hattı için neden 4 ay boyunca her ay 448 TL fatura ödemek zorunda bırakılıyorum?

Kendi çabalarımızla mobil uygulama üzerinden sözleşme feshini gerçekleştirdikten sonra ise bu kez sisteminiz "cayma bedeli" ve ayın 22'sinde kesilecek yeni bir fatura çıkarmıştır. 7 Nisan'da e-Devlet üzerinden 448 TL'lik son faturayı zaten ödedim. Yasal vekilimi tanımamanız ve süreci kasıtlı olarak uzatmanız nedeniyle fazladan ödediğim ayların üzerine bir de vefat eden insandan cayma bedeli istemek hukuka ve hakkaniyete tamamen aykırıdır.

Bu noktada yasal haklarımın ve şirketinizin yükümlülüklerinin farkında olduğumu bilmenizi isterim:

Hukuki Durum: Türkiye'deki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere göre, abonenin vefatı "mücbir sebep"tir. Vefat belgesi ibraz edildiğinde abonelik sözleşmesi herhangi bir cezai şart, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmaksızın derhal feshedilmek zorundadır. Tarafıma çıkarılan bu borçlar yasa dışıdır.

BTK Şikayeti: Bu mağduriyetin derhal giderilmemesi halinde, süreci e-Devlet üzerinden BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi'ne taşıyarak resmi işlem başlatacağım.

Tüketici Hakem Heyeti: Haksız fatura ve cayma bedeli talebinde ısrarcı olmanız durumunda, vefat belgesi ve fatura dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak haksız bedellerin iptalini sağlayacağım.

Tarafıma çıkarılan haksız cayma bedelinin ve kesilecek tüm faturaların derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yukarıda belirttiğim hukuki yollara derhal başvuracağımı ihtar ederim.