to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulaması Sorunlu, Müşteri Hizmetleri Kaba Ve Yalan Söylüyor
30.05.2024 saat 21.55'te 542 numaralı telefondan müşteri hizmetlerini aradım. Vodafone uygulaması ve TOBi ile sorunumu çözemediğim için müşteri hizmetlerine bağlandım. Müşteri Hizmetleri temsilcisi olan Z***** isimli temsilciye KKTC için internet paketi almak istediğimi söyledim. Bana KKTC için 60 dakikalık konuşma paketini 7048'e 'AYLIK60' yazıp göndererek 209,99 TL'ye alabileceğimi söyledi. İnternet paketi sorduğumda ise uygulamadan 'tarife'ye girip, 'kolay paket' seçeneğinden 500 TL karşılığında 2 GB internet paketi alabileceğimi söyledi. Kendisine uygulamada bu paketi görüntüleyemediğimi söylediğimde, birkaç gün önce başka bir müşteriye bu paketi aldırdığını söyledi. Aynı bilgileri tekrarladı. Ben de uygulamada sorun yaşadığımı ve sorunu nasıl çözeceğimi bir kez daha sorduğumda, belki paket sona ermiştir dedi. Ben de somut bilgi alamadığımı, uygulamada da sorun yaşadığımı ve şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylediğimde, şikayet kaydı oluşturamayacağımı söyledi. Bir başka temsilciye bağlanma talebinde bulundum. Bunu da yapamayacağını söyledi. Ben de şikayet kaydı neden oluşturmadığını ısrarla sorduğumda bu soruma yanıt alamadım. Geri arama oluşturduğunu ve uygulama güncelleme kaydı oluşturduğunu, ayrıca memnuniyet anketi göndereceğini söyledi. Ancak geri arama talebime ve memnuniyet anketi tarafıma gönderilmedi. Tekrar 542'yi aradığımda adıma açılmış hiçbir kaydın olmadığını öğrendim. Vodafone gibi kurumsal bir firmada, sorunumu çözmeyen, müşteriye açıkça yalan söyleyen, taleplerimi yerine getirmeyen, mağduriyetimi çözmeyen, Vodafone'un taahhüt ettiği hakları kullanmama izin vermeyen, bana aranma kaydı oluşturduğunu ve anket linki göndereceğini ve uygulamanın güncellenmesi bildirimi oluşturacağını söylediği halde yapmayan, başka bir müşteri temsilcisine ya da süpervizöre yönlendirmeyi kabul etmeyen, görüşmeyi sonlandırdığını bildirerek telefonu adeta yüzüme kapatan 21.55 saat başlangıçlı 14 dakikalık görüşmeyi yaptığım Z***** isimli müşteri temsilcisinden şikayetçiyim.
Ayrıca aramayı kendi telefonum için yaptığımı seçtiğim halde, bana 543 ile başlayan başka bir numara ile arama mı yaptığımı da sordu, oysa benim aradığım telefon 5327****52 idi.
Madem hangi numaradan arandığım dahi bilinmiyor ise, benden başlangıçta verilerim neden alınıyor ve bu veriler nasıl, ne şekilde ve hangi amaç için kaydediliyor?
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Yalnızca bir kere arandım ve zaten şikayetime konu yurt dışı kullanım paketini alamadığım Kıbrıs`taydım. 31 Mayıs-5 Haziran 2024 tarihleri arasındaki tatilimi, yurt dışı kullanım paketi satın alamadan tamamlamak zorunda kaldım. Müşteri temsilciniz "yanımda uygulamasında"ki sorunum ve kendisi ile yaşadığım sorun ile ilgili kayıt oluşturduğunu söyledi, ancak 30 Mayıs`tan bugüne kadar tarafıma bu konu ile ilgili de bir dönüş sağlanmadı. Kolaylıkla yalan söyleyebilen Zeynep isimli Müşteri temsilcisinin en hafif deyim ile nezaket kurallarına dahi aykırı tutumu ve işlemlerimi yapmayı, "uygulamada yaşadığım sorunu" çözmeyi ve/veya mağduriyetimi gidermek için başka bir çözüm önerilmesi talebimi ısrarla reddetmesi, bana KKTC`de konuşma paketi almak için "7048 AYLIK60" yazmam gerektiğini söylediği halde, 7048`e attığım mesaj'da dönüş alamamam nedeniyle yurt dışına konuşma ve internet paketsiz gitmek zorunda kaldım. Vodafone gibi bir kurumun müşteri temsilcisinin, müşterilerine yanlış bilgi vermesi, sorununu çözmeyi ısrarla reddetmesi, mağdur etmesi, markasına yakışır davranmamasının umursamaması üzücü. Bu arada tobi ile işlem yapmak istediğinizde sizi anlamadığı gibi, tekrar başka bir müşteri temsilcisine ulaşmak istediğinizde ulaşamıyorsunuz. Vodafone sayfasında şikayet için 542`yi aramamız gerektiği yazıyor, 542`yi aradığınızda sesli yanıt sistemine "şikayette bulunmak istediğinizi" ilettiğinizde talebiniz anlaşılmıyor, (nasıl söylerseniz söyleyin anlaşılmıyor! ) Vodafone`yi şikayet edememeniz üzerine kurulan sistem mükemmel işliyor! Şikayet yönetiminin "çözüldü diye verilen yanıtını da aşağıya iletiyorum" Vodafone gibi bir markanın 6698 sayılı KVKK ve KVKK kapsamındaki bilgilendirme yükümlülüğün nasıl olması gerektiği hakkında bilgisi olmadığı gibi, "bu telefonda haricindeki bir numara ile işlem yapıyorsanız 1`i tıklayın" şeklinde uyardığı ve aradığı telefon ile işlem yapacağını söyleyen bir müşteriye, müşteri temsilcisinin 3. Kişiye ait bir telefon numarasını doğrulama için iletmesinin KVKK` ya aykırı olduğunu, bu hatalı işlem nedeniyle KVKK kapsamında ceza uygulanabileceğini ve veri sahibinin zararını tazmin etmesi gerektiğinden bir haber olması da "şaka gibi"!
