Vodafone Ücretsiz Sosyal Medya Paketi Sözünü İhlal Ediyor Ve Çağrılara Yanıt Vermiyor

Vodafone faturalı hattımda sosyal medya paketlerimin ücretsiz olması yönünde daha önce verilmiş açık bir taahhüt bulunuyordu. Yeni tarifeye geçiş sürecinde de aynı haklarımın devam edeceği, sosyal paketlerimin yine bedava olacağı net bir şekilde söylendi. Buna rağmen son bir aydır bu sözler açıkça yerine getirilmedi ve sosyal kullanımlarım haksız şekilde paket dışından ücretlendirildi.

Bu bariz hatayı bildirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hatanın düzeltileceği, yetkili bir birimin beni arayacağı ve telefonu mutlaka açmam gerektiği söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı ve haksız ücretlendirme ısrarla devam etti. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de geri dönüş yapılmaması kabul edilemez bir yaklaşım.

Vodafone’un vermiş olduğu taahhüdün derhal yerine getirilmesini, sosyal paketlerimin önceki taahhüdüme uygun şekilde ücretsiz olarak tekrar tanımlanmasını ve bu süre boyunca yapılan tüm haksız ücretlendirmelerin eksiksiz olarak hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci ilgili resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim. İrtibat için 0542*****78 numaralı hattım üzerinden bana ulaşılmasını bekliyorum.