Vodafone Ücretsiz Hat Geçişi Sözüne Aykırı Fatura İtirazı

05.10.2026 tarihinde Vodafone bayisinden hat devir işlemi hakkında bilgi aldım ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçiş talebinde bulundum. Bana, 06.10.2026 sabahı aramam halinde geçişin hızlı ve ücretsiz şekilde yapılacağı açıkça söylendi.

06.10.2026 günü saat 09.00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Yaklaşık 10 dakika içerisinde hattım faturasız hatta geçirildi ve aynı gün hat devir işlemim de tamamlandı. Görüşme sırasında özellikle mevcut borcumu sorduğumda, yalnızca yaklaşık 1.790 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti bulunduğu, bunun dışında herhangi bir borcum olmadığı tarafıma net şekilde iletildi.

Buna rağmen yalnızca iki gün sonra hesabımda son ödeme tarihi 20.10.2026 olan, 3.622,50 TL tutarında bir fatura oluştuğunu gördüm. Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde bu tutarın içinde cayma bedeli ve benzeri ek ücretlerin de bulunduğu söylendi.

Görüşme sırasında bana bildirilen yaklaşık 1.790 TL ile sonradan oluşan 3.622,50 TL arasındaki farkın nedeninin detaylı şekilde açıklanmasını ve ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Bana eksik veya hatalı bilgi verildiyse ya da haksız bir ücretlendirme söz konusuysa, bu kalemlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca konuşmaların denetlenmesini ve söylenen bilgilerin ortaya çıkmasını rica ediyorum.