Vodafone Tarife Yükseltme Reddi ve Aşırı Fatura

Vodafone hattımda işim gereği daha fazla internete ihtiyaç duyduğum için tarifemi yükseltmek amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen cayma bedeli gerekçesiyle tarife değişikliği yapılamayacağı söylendi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim reddedildi. Mevcut tarifem yetersiz kaldığı için sürekli internet paket aşımı yaşadım ve bu nedenle faturalarım çok yüksek gelmeye başladı.

Tarifemi yükseltmeme izin vermedikleri için hattımı mayıs ayında başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Buna rağmen yüksek gelen faturaya itiraz edip ödemek istemediğimi söylediğimde de şikayetimi dinleyen, çözüm üretmeye çalışan kimse olmadı. Daha önce de eve internet bağlatmak istediğimizde gelen personelin son derece agresif ve rahatsız edici tavırları nedeniyle şikayette bulunmak istediğimizde yine hiçbir şekilde ilgilenilmemişti. Bu yaşadıklarım nedeniyle Vodafone’un son derece kötü bir müşteri deneyimi sunduğunu, insanları mağdur eden bir şirket olduğunu düşünüyorum ve kimsenin Vodafone kullanmamasını, çevresine de kullandırtmamasını özellikle vurgulamak istiyorum.

Tüm bu yaşananların sonucunda şu an icralık durumdayım. Kullanım döneminde yaklaşık 170 TL civarında olan faturam, faiz ve masraflarla birlikte merkezi takip sistemi üzerinden İstanbul Anadolu abonelik sözleşmeleri icra dairesi’nin 2026/**470 numaralı dosyasıyla yaklaşık 4.400 TL seviyesine çıkarılmış durumda. Bu kadar mağdur edilmişken borcun bu şekilde katlanmasını ve benimle hiç ilgilenilmemesini asla kabul etmiyorum.

Tarifemi yükseltmeme izin verilmeyip bilinçli şekilde paket aşımı yaşatılmam sonucunda oluşan bu borcun yeniden incelenmesini, haksız ve fahiş tutarın iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini ve icra dosyamla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce yaptığım şikayetlerin neden dikkate alınmadığı konusunda da tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum desem de yine bir şey yapılmayacağını biliyorum. Vodafone pişmanlıktır, hatadır. Çevremdekilere de kullandırtmıyorum artık. Evimizde olan interneti de iptal edeceğiz...