to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Yenilemede Müşteri Sadakatine Saygısız Fahiş Fiyat Artışı
Vodafone mobil hattım için kullandığım 5G’ye hazır 30 GB tarifemin süresi yakında dolacağı için bana ve anneme sunulan tarife yenileme teklifleri son derece fahiş seviyededir. Ben şu an yaklaşık 377 TL civarında ödeme yaparken aynı tarifeye uygulama ve aramalar üzerinden aylık 590 TL gibi bir fiyat çıkarılıyor. Annemin tarifesi de yaklaşık 400 TL’den 600 TL’nin üzeri rakamlara yükseltilmek isteniyor.
Her iki hattımız için de sözleşme bitimine az kalmış olmasına rağmen, mevcut müşteriyi korumaya yönelik, makul ve sadakati gözeten bir teklif sunulmadığını düşünüyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisiyiz; ancak yeni müşteri kampanyalarına yakın, adil bir fiyat görmek yerine mevcut müşteriye çok daha yüksek bedeller öneriliyor.
Hem kendi hattım hem de annemin hattı için, benzer içerikteki tarifeleri makul, piyasa koşullarına ve yeni müşteri fiyatlarına daha yakın bir seviyeye çekerek yenileme imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse farklı alternatif paketler üzerinden de indirimli ve uzun süreli bir teklif sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Annemin Vodafone faturalı hattı için Vodafone Yanımda uygulamasında yeni fatura dönemi için gösterilen tarifeler son derece fahiş bir seviyeye yükseltilmiştir. Uygulamada “Geçebileceğim Tarifeler” kısmında anneme 12 ay taahhütlü, 10 GB internet içeren tarife aylık 705 TL olarak sunulmaktadır. Oysa annem hali hazırda 15 GB internet içeren bir tarifeyi yaklaşık 422 TL civarında kullanmaktadır.
Hem Vodafone Yanımda üzerinden hem de telefonda görüştüğümüzde aynı yüksek tutarlı teklif ile karşılaştık, daha makul bir seçenek sunulmadı. Mevcut kullanım ve önceki ödemelerle kıyaslandığında bu artışın mantıklı ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyoruz.
Vodafone’un, annemin hattı için önceki tarifesine yakın, GB ve fiyat dengesini koruyan makul bir teklif sunmasını, müşterisini ani ve aşırı fiyat artışlarıyla mağdur etmemesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar aramalarını talep ediyorum
