to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Ücretinin Haksız Artışı Ve Sözleşme İhlali
Ağustos 2026 tarihinde Vodafone yetkili bayisi tarafından bana aylık 370 TL sabit ücret taahhüdüyle bir tarife paketi sunuldu. Sözlü ve yazılı onayımı verdikten sonra abonelik sözleşmesi bu şartlar altında yürürlüğe girdi. Ancak aradan yalnızca 3 gün geçmişken, 31 Ağustos 2026 tarihinde hiçbir gerekçe gösterilmeden, yasal ve sözleşmesel bir dayanak olmaksızın paket ücretimin %27 oranında artırılarak 470 TL’ye yükseltildiğini tespit ettim.
Ticari dürüstlük ve ahde vefa, yani sözleşmeye bağlılık ilkeleriyle bağdaşmayan bu uygulama, açık bir tüketici mağduriyetidir. Daha da önemlisi, aynı operatör başka müşterilere 40 GB internet hacmini 470 TL’ye sunarken, bana yarı kapasitede 20 GB’lik paket için aynı ücretin dayatılması, ilgili bayinin müşteriyi yanılttığını, fırsat yaratma yaptığını ve şeffaflıktan uzak bir politika izlediğini göstermektedir. Bu durum serbest piyasa koşullarıyla değil, doğrudan tüketiciyi aldatmaya yönelik kusurlu bir hizmet anlayışıyla açıklanabilir.
Bu doğrultuda, 28 Ağustos’ta tarafıma taahhüt edilen ve onay verdiğim 370 TL’lik paket ücretinin derhal ve geriye dönük olarak tekrar geçerli hale getirilmesini, hattıma yansıtılan usulsüz fiyat farkının iptal edilerek fatura tutarının ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, maruz kaldığım bu hukuksuz ve ciddiyetsiz yaklaşımı yalnızca Şikayetvar platformu ile sınırlı tutmayacağımı; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü nezdinde gerekli tüm yasal ve idari şikayet süreçlerini başlatacağımı, maddi ve manevi haklarımı sonuna kadar savunacağımı bildiririm.
Gelişme
Vodafone nezdinde kullanmakta olduğum 20 GB’lik hattım için bana ilk olarak 370 TL tutarında bir tarife teklifi sunuldu. Ancak daha sonra bu tutar, onayım ve tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmaksızın 470 TL’ye yükseltildi.
Bununla birlikte, hattıma hiçbir SMS bilgilendirmesi veya arama yapılmadan 1 Ekim tarihli faturama 750 TL tutarında fatura aşım ücreti yansıtıldı. Mevzuat gereği, kullanım limitlerinin aşılması durumunda abonenin önceden bilgilendirilmesi zorunludur. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bu 750 TL’lik aşım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.
Konu hakkında daha önce müşteri hizmetlerinizi yaklaşık 10 kez arayarak şikayette bulunmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve taleplerim tamamen görmezden gelindi. Bu süreçte ne tarifedeki fiyat artışı ne de haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Tarafıma haber verilmeksizin ve rızam alınmaksızın faturama yansıtılan 750 TL’lik haksız kullanım aşım ücretinin iptal edilmesini, ayrıca bana başlangıçta vaat edilen ve tarafıma taahhüt edilen 370 TL’lik tarife ücretinin geçerli kılınarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve ailem ile yakın çevremdeki hatlar dahil olmak üzere tüm aboneliklerimizi iptal ettirmeyi değerlendireceğimi bildiriyorum. Konuyla ilgili gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak ivedilikle dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben müşteri hizmetlerini aradım aradığınızı görmemiştim ama müşteri hizmetleri beni size bağlayamadı yarın yeniden aranırsınız dedi fakat bekliyorum hala aranmadım
Hala yanıt gelmedi
