Vodafone Tarife Değişikliğinde Aşırı Fiyat Artışı Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone müşterisiyim. Mevcut tarifemi kullanmaya devam ediyorum ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kaldı. Şu ana kadar faturam 300 TL bandında seyrederken, tarife değişikliği yapmak istediğimde bana yaklaşık 680 TL tutarında teklifler sunulmaktadır. Bu durum, mevcut ödediğim tutara göre %200'ün üzerinde bir fiyat artışı anlamına gelmektedir.

İncelediğim tarifelerin içerikleri mevcut tarifemle büyük ölçüde benzer olmasına rağmen, istenen ücretin bu kadar yüksek olması tarafıma makul gelmemektedir. Daha uygun fiyatlı, yaklaşık 40 GB internet, sınırsız konuşma ve sınırsız SMS içeren bir tarife için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve indirim veya müşteri memnuniyeti kapsamında destek talep ettim. Ancak bana herhangi bir indirim, özel teklif veya çözüm sunulamayacağı ifade edildi.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, yeni müşterilere sunulan kampanyalara benzer avantajlardan yararlanamamam ve mevcut müşterilere bu denli yüksek fiyatlar sunulması müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.

Talebim; mevcut müşteri olduğum dikkate alınarak tarafıma makul fiyatlı, 40 GB internet, sınırsız konuşma ve sınırsız SMS içeren uygun bir tarife teklif edilmesi veya mevcut tarifem için müşteri memnuniyeti kapsamında indirim uygulanmasıdır. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma olumlu bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.