Vodafone Taahhüt Bitiminde Yüksek Tarife Teklifi Sadık Müşteriyi Hayalini Kırıyor

Vodafone mobil hattımın taahhüdü bu ay sona eriyor. Ancak yaklaşık bir aydır Vodafone Yanımda uygulamasında “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde ve müşteri hizmetlerinden gelen tekliflerde, şu anda ödediğim ücrete çok yakın, hatta zaman zaman üzerine çıkan tarifeler görüyorum. Taahhüt bitiminde neredeyse aynı seviyede veya daha yüksek fiyatlı teklifler sunulması beni zor durumda bırakıyor.

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve aynı hattı kullanmama rağmen, diğer operatörlerin yeni gelen abonelere çok daha makul ve cazip fiyatlar sunduğunu, buna karşılık bana ise çok daha yüksek tutarlı tarifeler önerildiğini görüyorum. Mevcut kullanımım için ödediğim ücret yaklaşık 1200 TL iken, tarafıma teklif edilen en düşük tarife dahi yaklaşık 1300 TL seviyesinde. Yeni gelen müşteriler çok daha düşük ücretlerle benzer hizmetleri alabilirken, yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak bu uygulamayı adil bulmuyorum.

Müşteri hizmetleri tarafından bir süredir sık sık aranıyorum ancak aramalarda da bütçeme ve piyasa koşullarına uygun, sadık müşteriyi koruyan bir teklif sunulmuyor. Aksine, yüksek tarifeleri kabul etmem için ikna etmeye yönelik, yanlış yönlendirme olarak değerlendirdiğim konuşmalar yapılıyor. Bu durum hem güvenimi sarsıyor hem de kendimi değer verilmeyen bir müşteri gibi hissetmeme neden oluyor.

0542********16 numaralı Vodafone hattım için, yeni gelen müşterilere sunulan seviyelerde, makul ve rekabetçi bir tarife teklifinin tarafıma iletilmesini, uygulamada ve telefonla önerilen fahiş ve gerçekçi olmayan paketlerin yeniden değerlendirilerek, uzun süredir Vodafone kullanan bir abonede sadakati ödüllendiren bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.