to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Söz Verdiği Ücretsiz İnternet Aşımı İçin Her Ay Ücret Alıyor
Vodafone mobil hattım için 14 Aralık tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana faturalı bir tarife sundular, ben de cayma bedeli veya ek bir ücret olup olmadığını özellikle sordum. Görüştüğüm kişi, internet aşım hakkımın ücretsiz yapılacağını, ek bir ücret ödemeyeceğimi söyledi.
Ancak verilen sözün aksine, yaklaşık 6 aydır her ay 69 TL internet aşım ücreti yansıtılıyor. Hem taahhüt sırasında ücretsiz denilen internet aşımı için ücret ödemek zorunda kalıyorum hem de internetim çok çabuk bitiyor, kullanımım değişmediği halde paketimin bu kadar hızlı tükenmesinde bir sorun veya hile olduğunu düşünüyorum.
Ben, müşteri temsilcisinin verdiği söz doğrultusunda internet aşım hakkımın gerçekten ücretsiz hale getirilmesini ve bu süreçte haksız yere ödediğim tüm internet aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çabuk olursanız sevinirim
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 2 aydır kullanırken sürekli olarak istemediğim şekilde aşım paketleri tanımlanıyor ve bu durumdan hiç memnun değilim. Özellikle dün sadece 500 MB internet için hattıma 145 TL ek ücret yansıtıldı. Bu tür aşım paketleriyle beni yeni ve daha pahalı faturaların içine sokmaya çalıştıklarını düşünüyorum ve artık bu hattan çıkmak isteme noktasına geldim. Hattıma bağlı numaram 544xxx1684’tür. Aşım paketlerini ben talep etmediğim halde otomatik olarak devreye alınmasını ve bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Son alınan bu aşım ücretini ödemek istemiyorum ve bu ücretin Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Vodafone’dan, hattıma iznim olmadan aşım paketi tanımlanmamasını, mevcut aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansımışsa bu tutarın tamamen silinmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm buldunuz mu
Vodafone mobil hatta tanımlı internet paketimizde yaşanan aşım sonrasında 145 TL ek ücret yansıtıldı. 16 Aralık’ta bu konuyla ilgili aranarak cayma/itiraz sürecimde sorunumun giderileceği söylendi ancak verilen sözlere rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Hat babamın üzerine kayıtlı ve müşteri temsilcisi akşam saatlerinde arayıp yardımcı olacaklarını belirtti, buna güvenerek bekledik fakat ne internet aşımı ücretiyle ilgili ne de hat için talep ettiğimiz durma özelliğinin ücretsiz tanımlanmasıyla ilgili hiçbir adım atılmadı. Vodafone’un tarafıma yansıtılan 145 TL internet aşım ücretini iptal etmesini ve hatta durma özelliğini ücretsiz olarak tanımlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri çok yardımcı oldu Para iade yapılmadı ama Tarife değişikliği yaptılar 5 yıldızdan müşteri hizmetleri için
