Vodafone Söz Verdiği Ücretsiz İnternet Aşımı İçin Her Ay Ücret Alıyor

Çabuk olursanız sevinirim

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 2 aydır kullanırken sürekli olarak istemediğim şekilde aşım paketleri tanımlanıyor ve bu durumdan hiç memnun değilim. Özellikle dün sadece 500 MB internet için hattıma 145 TL ek ücret yansıtıldı. Bu tür aşım paketleriyle beni yeni ve daha pahalı faturaların içine sokmaya çalıştıklarını düşünüyorum ve artık bu hattan çıkmak isteme noktasına geldim. Hattıma bağlı numaram 544xxx1684’tür. Aşım paketlerini ben talep etmediğim halde otomatik olarak devreye alınmasını ve bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Son alınan bu aşım ücretini ödemek istemiyorum ve bu ücretin Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Vodafone’dan, hattıma iznim olmadan aşım paketi tanımlanmamasını, mevcut aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansımışsa bu tutarın tamamen silinmesini istiyorum.

Çözüm buldunuz mu

Vodafone mobil hatta tanımlı internet paketimizde yaşanan aşım sonrasında 145 TL ek ücret yansıtıldı. 16 Aralık’ta bu konuyla ilgili aranarak cayma/itiraz sürecimde sorunumun giderileceği söylendi ancak verilen sözlere rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Hat babamın üzerine kayıtlı ve müşteri temsilcisi akşam saatlerinde arayıp yardımcı olacaklarını belirtti, buna güvenerek bekledik fakat ne internet aşımı ücretiyle ilgili ne de hat için talep ettiğimiz durma özelliğinin ücretsiz tanımlanmasıyla ilgili hiçbir adım atılmadı. Vodafone’un tarafıma yansıtılan 145 TL internet aşım ücretini iptal etmesini ve hatta durma özelliğini ücretsiz olarak tanımlamasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri çok yardımcı oldu Para iade yapılmadı ama Tarife değişikliği yaptılar 5 yıldızdan müşteri hizmetleri için