Findeks Şartı Nedeniyle Araç Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Windy Car İstanbul Havalimanı ofisinden Miles&Smiles kartı sahibi olduğum için kart sahiplerine sunulan bir kampanya kapsamında, “paranın tamamını hemen öde” seçeneğini kullanarak suv (4X2) Peugeot 408 veya benzeri bir araç için rezervasyon yaptım. Ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim ve rezervasyonuma ilişkin onay e-postası da tarafıma ulaştı. Rezervasyon numaram 25E14E63511’dir.

11.03.2026 tarihinde saat 00:30 için yaptığım bu rezervasyona istinaden, İstanbul Havalimanı’ndaki ofise aracı teslim almaya gittiğimde, görevli tarafıma Findeks raporu gerekçe gösterilerek aracın teslim edilmeyeceği söylendi. Oysa kendi kiralama şartlarınızda, yurt dışında yaşayan Türk veya yabancı uyruklu kişiler için teslim sırasında geçerli ehliyet, pasaport aslı ve araç kiralama bitiş süresinden geriye son 6 ay içerisinde alınmış Türkiye’ye giriş damgasının kontrol edileceği açıkça yazıyor. Ben yurt dışında yaşayan bir vatandaşım, ülkeye yeni giriş yapmış durumdaydım ve bu şartları sağladığımı pasaportumdaki giriş mührü ve biletlerimle belgeleyebiliyordum; buna rağmen pasaportuma bile bakılmadan Findeks bahanesiyle araç teslim edilmedi.

Yurt dışında ikamet eden kişiler için Findeks şartı olmadığını bilmelerine rağmen bu gerekçeyle aracın verilmemesi hem kendi şartlarınıza aykırı hem de son derece mağduriyet oluşturan bir durumdur. Ayrıca Şikayetvar üzerinde aynı konuyla ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunması, “şimdi öde, indirim kazan” gibi kampanyalarla ücretlerin peşin tahsil edilip daha sonra farklı bahanelerle araç teslim edilmemesi ve iade süreçlerinin sorunlu olması yönünde ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır. Havalimanındaki görevlinin de ilgisiz tutumu, masada yalnız şekilde telefonuyla meşgul olması ve rezervasyon yaptığım aracın gerçekten hazır olup olmadığı konusunda bende şüphe uyandırmıştır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle aracım haksız yere teslim edilmemiş, seyahat planlarım ciddi şekilde aksamış ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Windy Car’dan, yapmış olduğum ödemenin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan derhal, en geç yarın itibarıyla tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınıp gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması adına yurt dışında yaşayan müşterilere ilişkin uygulamalarınızın, kendi yayınladığınız şartlara uygun şekilde düzeltilmesini bekliyorum.