to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sisteminin Kötülüğü
Şubat ayında 133 TL olan faturam otomatik ödeme talimatı olduğu için hiç kontrol etmezdim bir SMS geldi fatura ücretiniz 580 TLk ilk mart ayında 300 TL sonrasında nisan ayında 301 TL mayıs ayında 580 TL ücretlendirilmiş taattütüm şubat ayında bitiyor ama bana ne bir SMS ne bir arama yapılmıyor yaklaşık 1 saattir çağrı merkezi ile görüşüyorum ve 3 ayrı kişi ile görüşmeme rağmen benim GSM numarama ne hikmetse Vodafone sistemi üzerinden 3 farklı call center çalış'a erişemedi sebebi ise her ay yükselterek ücret aldıkları için benden sorunu çözüp direk olarak farklı bir GSM operatörüne geçeceğim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Verdiğiniz hiçbir cevap ikna edici değildi. Beni geçiştirdiniz çünkü yasa ile tüketici korunmasına rağmen siz benden faturamın 4 katı ücret tahsil ettiniz siz tabi memnun olursunuz kullanıcı mağdur olur bunu Tüketici Hakem Heyeti'ne sonrasında ise hukukken devam ettireceğim sonrasına bu şikayetin altına ileteceğim. Kanunu bilmiyorsanız linkini aşağıda iletiyorum. Direk Ticaret Bakanlığı sitesinde yer alan metin lütfen en alt metni okuyorsun sonra haklı olduğumu anlayacaksınız. Madde aynen şu şekildedir. "Tüketicinin bilgisi ve onayı olmadan abonelik başlatılması durumunda tüketici ne yapmalıdır? Tüketicinin bilgisi olmadan yapılan işlemlerin konusu suç teşkil ettiğinden, Türk Ceza Kanunu kapsamında Cumhuriyet Başsavcılığına suç duyurusunda bulunulması gerekmektedir." https://tuketici.ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi/abonelik-sozlesmeleri-hakkinda-bilgilendirme
Vodafone bigliendirme SMS gönderdik baksaydınız uygulamada da vardı demesi müşteri onaylanmış mı oluyor? Görmedik aranmadık, arandı ise de görüşmedik bir iki çağrı bırak hemen kapat aradık demek mi olur? Daha önce bayi üzerinden arayanlar tamamen bizim diğer hattımızla ilgili bizi yanlış bilgilendirme yaptı taahhüt 1-2 ay varken bitti geçin dedi mağduriyet yaşamıştık. Bayilere güvenimiz kalmadı... Diğer şikayetler de bu yönde zaten... Şimdi 3 kat fatura mı olur? Söyleyin SMS ve uygulama ne sunmuşlar diye sordum cevap işte 500-600 TL siz nasıl şimdi 285 TL 20 GB hat önerebiliyorsunuz cevap yok? Böyle bir yaklaşım mı var. BTK ve Tüketici Hakem Heyeti gerekeni yapacaktır