Vodafone Şebeke Sorunu Düzce'de Uzun Süreli Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Vodafone’a ait 505***-01-05 numaralı faturalı hattın sahibiyim ve yaklaşık 12 yıldır Vodafone müşterisiyim. Ailem Düzce Merkez Cumhuriyet mahallesin’nde 8 yıldır aynı adreste yaşıyor, hat da onların kullandığı hat. Yaklaşık 15–20 gündür bu adreste neredeyse hiç şebeke yok ve hat kullanılmaz durumda.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda sorunun sim karttan kaynaklı olabileceği söylendi, yeni sim kart çıkarttım ve aileme kargo ile gönderdim. Yeni sim karta geçilmesine rağmen sorun hiç düzelmedi. Sonrasında ayarların yenilenmesi, telefonu kapatıp açmamız gerektiği söylendi, bu yönlendirmeleri de yaptık. Maksimum 1–2 saatliğine kısmen düzelir gibi olup tekrar tamamen şebeke gidiyor.

28.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun üst departmana iletildiği, arıza kaydı oluşturulduğu ve verdiğim irtibat numarasından bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Aradan zaman geçmesine rağmen kimse aramadı. 01.09.2026 tarihinde yeniden aradığımda ise daha önce oluşturulduğu söylenen arıza kaydının sistemde görünmediğini öğrendim. Bu durum kendimi ciddiye alınmıyor ve adeta oyalanıyor gibi hissettiriyor.

Şu an itibarıyla Düzce Merkez Cumhuriyet Caddesi’nde hattım hâlâ çekmiyor ve ailem hattı sağlıklı bir şekilde kullanamıyor. Bu bölgede devam eden şebeke sorununun net şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma konuyla ilgili muhatap olacak yetkili bir birimin açıkça bilgi vermesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Eğer bu sorun makul sürede kalıcı biçimde çözülemeyecekse, 12 yıllık bir müşteri olarak başka operatöre geçmek istediğimde hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden hattımın feshedilmesini istiyorum.