Vodafone Şebeke Çekim Sorunu Ve Hizmet Alamama

Yaklaşık Ocak ayının ortasından beri (2 aydır) Vodafone hattında ciddi şebeke çekim problemi ve mobil internet erişim sorunu yaşanmaktadır.

İlgili hat babamın üzerine kayıtlıdır, ancak hattı aktif olarak ben kullanmaktayım ve yaşanan sorunlar doğrudan günlük kullanımımı etkilemektedir.

Sorunun cihaz kaynaklı olabileceğini düşünerek telefonumu yetkili servise gönderdim ve ana kart değişimi yapılmıştır. Ancak cihaz geri geldiğinde problem aynen devam etmiştir.

Durumu netleştirmek için teknik karşılaştırma testleri yaptım:

Aynı cihazda yapılan hız testleri:
Vodafone: 2–5 Mbps
Türk Telekom: 70–90 Mbps
Turkcell: 80–90 Mbps

Farklı Vodafone hatları ve farklı cihazlarla yapılan denemelerde de:
Vodafone hatlarında çekim problemi devam etmektedir.

Hızlar 3–7 Mbps seviyesinde kalmaktadır.
Bu veriler, sorunun cihazdan değil, doğrudan Vodafone altyapısından kaynaklandığını açık şekilde göstermektedir.

İkamet edilen bölge: Düzce Merkez (genel kapsama alanı sorunu, tek bir nokta değil).

Şu an cihazım mobil ağ üzerinden çoğu zaman internete erişememekte, bağlantı kopmaları yaşanmakta ve hizmetten fiilen faydalanamamaktadır.

Ayrıca bu sorun nedeniyle:
- Sorunun cihaz kaynaklı olduğu düşüncesiyle gereksiz şekilde ana kart değişimi yaptırmak zorunda kaldım.
- Maddi zarara uğradım ve zaman kaybı yaşadım.

Vodafone müşteri hizmetleriyle iki kez görüşme yapılmasına rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır.

Hat bilgisi:
Hat tipi: Faturalı
Tarife: Kırmızı Fırsat 2025 – 20 GB
Hat sahibi: Babam (hat benim üzerime kayıtlı değildir).

Talebim:
Hizmet alamadığım için cayma bedelsiz hat iptali / operatör değişikliği hakkımın tanınması.
Bu seviyede hizmet kalitesi kabul edilebilir değildir.
Sorunun çözümü için somut teknik işlem ve resmi geri dönüş talep ediyorum.